Fressnapf
Bieten Sie nahtlosen Kundensupport bei Fressnapf mit eDesk. Durch die Verbindung Ihres Fressnapf-Kontos mit eDesk können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Fressnapf sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen an einem zentralen Ort bündeln und so die Arbeitsprozesse Ihres Support-Teams effizienter gestalten.
Über Fressnapf
Fressnapf ist eine deutsche Einzelhandelskette, die sich auf Tiernahrung spezialisiert hat. Mit über 1400 Filialen in 12 europäischen Ländern ist es der größte Händler für Tierprodukte in Europa.
Wie arbeitet Fressnapf mit eDesk zusammen?
Sobald Sie Ihren Fressnapf-Account mit eDesk verbunden haben, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie Fressnapf mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen von einem gemeinsamen Posteingang aus zu reagieren. Sie können außerdem wählen, ob Sie an den Operator, den Kunden oder an beide gleichzeitig antworten möchten.
Was sind die Vorteile der Nutzung der Fressnapf-App?
Wenn Sie Ihren Fressnapf-Account mit eDesk verbinden, können Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer direkt in Ihrem eDesk-Postfach sehen.
Außerdem sehen Sie die relevanten Kundendaten von Fressnapf direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, so dass Sie Ihren Kunden direkt aus eDesk heraus antworten können.
Alle Bestellungen bei Fressnapf werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Nutzen Sie auch all die großartigen Funktionen, die eDesk bietet:
Ein zentrales Postfach für alle Apps
Echtzeit-Dashboard-Insights
Erstellen Sie Berichte für das gesamte Team und den Fressnapf-Kanal
Integrierte automatische Antworten
Verwalten Sie Ihre Fressnapf-Marktplatz-SLAs
Automatisches Übersetzen Ihrer Nachrichten
Reagieren Sie schneller mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Verwenden Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um die SLAs von Fressnapf effektiv zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch ablaufende Tickets von Fressnapf und anderen Verkaufskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausstattung Ihrer Mitarbeitenden mit den nötigen Kontextinformationen, um schnelle und informierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Auftragsdaten werden automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt.
- Beheben Sie Kundenprobleme im Handumdrehen mit automatischer Ticketerstellung, wenn in Mirakl eine Störung gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, entweder den Kunden oder Fressnapf zentral zu benachrichtigen, wenn Eingriffe eines Mitarbeiters notwendig sind.
- Nutzung integrierter KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen. Verwenden Sie Nachrichtenvorlagen und Snippets, um relevante Kunden- und Auftragsdaten von Fressnapf automatisch einzufügen.
- Nutzen Sie umfangreiche Berichtsfunktionen, um den Support für Fressnapf im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamt Effizienz zu steigern.
- Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu erweitern und Sprachbarrieren auf dem Fressnapf-Marktplatz zu überwinden.
