Fonq
Bieten Sie nahtlosen Kundenservice auf Fonq mit eDesk. Indem Sie Ihr Fonq-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Fonq sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen und den Arbeitsablauf Ihres Support-Teams optimieren.
Über Fonq
Mit Sitz in den Niederlanden ist fonQ ein führender Online-Spezialist für Partner im Bereich Zuhause, Garten und Lifestyle.
Wie arbeitet Fonq mit eDesk zusammen?
Sobald Sie Ihr Fonq-Konto mit eDesk verbunden haben, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, um Ihrem Support-Team zu helfen, den Überblick zu behalten. Verbinden Sie Fonq mit eDesk, um alle wichtigen Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – aus einem gemeinsamen Postfach. Sie können außerdem wählen, ob Sie auf den Operator, den Kunden oder auf beide gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Fonq-App?
Durch die Verbindung Ihres Fonq-Kontos mit eDesk sehen Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer direkt in Ihrem eDesk-Posteingang.
Außerdem sehen Sie die relevanten Kundendaten von Fonq direkt auf der rechten Seite jeder Anfrage, um direkt aus eDesk auf Ihre Kunden zu antworten.
Alle Ihre Bestellungen bei Fonq werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Zusätzlich können Sie alle großartigen Funktionen von eDesk nutzen:
Ein zentrales Postfach für alle Apps
Echtzeit-Dynamische Insights
Berichte für das gesamte Team und den Fonq-Kanal
Integrierte Auto-Antworten
Verwalten Sie Ihre SLAs im Fonq-Marktplatz
Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
Schneller antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Verwenden Sie eDesks intelligentes Postfach, um SLAs von Fonq effektiv zu verwalten. Automatisch zentrale und priorisierte Tickets, die bei Fonq und anderen Vertriebskanälen ablaufen, in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausstattung Ihrer Agenten mit dem nötigen Kontext, um schnelle und informierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Bestelldaten werden automatisch bei jedem eDesk-Ticket angehängt.
- Reagieren Sie blitzschnell auf Kundenanliegen, indem automatisch Tickets erstellt werden, wenn in Mirakl eine Störungsmeldung aufgegeben wird. Sie haben die Flexibilität, bei erforderlicher Eingriff des Mitarbeiters entweder direkt mit dem Kunden oder zentral mit Fonq zu kommunizieren.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, mithilfe von Nachrichtenvorlagen und Snippets, die relevante Kundendaten aus Fonq automatisch einfügen.
- Profitieren Sie von umfangreichen Berichts- und Analysefunktionen, um die Support-Leistung von Fonq im Vergleich zu anderen Kanälen zu bewerten, datengestützte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu steigern.
- Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein weltweites Publikum, um Ihre Reichweite zu vergrößern und Sprachbarrieren auf dem Fonq-Marktplatz zu überwinden.
