Feedback & Bewertungen
eDesk Feedback unterstützt Sie dabei, Ihren Online-Markenruf zu verbessern, indem es automatisierte Feedback-Anfragen auf Amazon, eBay, FNAC, CDiscount, Shopify, Magento, Bigcommerce, Prestashop, Trustpilot und Google versendet. Feedback ermöglicht es Ihnen, zentrale, individuelle Feedback-Regeln zu konfigurieren, um intelligente, selektive Feedback-Anfragen auszulösen, wenn ein Kunde Ihre Bedingungen erfüllt. Bei negativem Feedback können Automatisierungen genutzt werden, um das Ticket schnell einem Agenten zuzuweisen und sogar im Namen des Kunden zu antworten.
Vorteile
- Sichern Sie, dass nur zufriedene Kunden mit Bewertungsanfragen angesprochen werden, zum Beispiel anhand von Regeln wie termingerechte Lieferung oder vorherigen positiven Bewertungen, und schließen Sie Kunden mit offenen Support-Tickets aus
- Verhindern Sie Beschwerden proaktiv und informieren Sie Ihre Kunden, wenn es ein Problem gibt, um die Erwartungen bezüglich der Lieferung anzupassen, sodass sie weniger wahrscheinlich eine negative Bewertung hinterlassen
- Verwandeln Sie unzufriedene Kunden in zufriedene, indem Sie negatives Feedback effizient bearbeiten
- Steigern Sie Ihre Markenbekanntheit im Internet, um den Umsatz zu erhöhen
