Fanatiker
Bieten Sie nahtlosen Kundensupport auf Fanatics mit eDesk. Indem Sie Ihr Fanatics-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Fanatics sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen und so den Arbeitsablauf Ihres Support-Teams effizienter gestalten.
Über Fanatics
Als globaler Marktführer im Bereich lizenzierter Sportartikel baut Fanatics die führende digitale Sportplattform weltweit auf und verändert die Art und Weise, wie Fans ihre Lieblings-Teamkleidung, Trikots, Kopfbedeckungen und Hardgoods kaufen. Dies geschieht durch einen innovativen, technologiegestützten Ansatz bei Herstellung und schneller Verteilung von Fanartikeln in der heutigen 24/7-mobilorientierten Wirtschaft. Zu den Partnern von Fanatics gehören alle großen Profi-Sportligen (NFL, MLB, NBA, NHL, NASCAR, MLS, PGA) sowie hunderte von College- und Profiteams, darunter einige der größten internationalen Fußballclubs.
Wie arbeitet Fanatics mit eDesk zusammen?
Wenn Sie Ihr Fanatics-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt. Damit bleibt Ihr Support-Team stets im Blick und kann die Tickets effizient verwalten. Verbinden Sie Fanatics mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und Kundenanfragen schneller zu beantworten – alles in einem gemeinsamen Posteingang. Außerdem können Sie wählen, ob Sie auf den Operator, den Kunden oder beide gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Fanatics-App?
Die Verbindung Ihres Fanatics-Kontos mit eDesk ermöglicht es Ihnen, alle Nachrichten Ihrer Käufer direkt in Ihrem eDesk-Postfach zu sehen.
Auf der rechten Seite jeder einzelnen Anfrage sehen Sie zudem die relevanten Kundendaten von Fanatics, sodass Sie direkt von eDesk aus auf Kundenanfragen reagieren können.
Alle Ihre Bestellungen bei Fanatics werden ebenfalls innerhalb Ihres eDesk-Kontos angezeigt.
Sie können außerdem alle beeindruckenden Funktionen von eDesk nutzen, darunter:
Ein zentrales Postfach für alle Apps
Echtzeit-Insights in dynamischer Form
Vollständiges Team- und Fanatics-Kanal-Reporting
Integrierte automatische Antworten
Verwaltung Ihrer Fanatics-Marktplatz-SLAs
Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
Schnelleres Antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um die SLAs von Fanatics effizient zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch auslaufende Tickets von Fanatics und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausrüsten Sie Ihre Agenten mit dem nötigen Kontext, um schnelle und informierte Antworten zu geben. Alle Kunden- und Bestelldaten werden automatisch jedem eDesk-Ticket beigefügt.
- Schaffen Sie schnelle Lösungen für Kundenanliegen durch automatische Ticketerstellung, wenn ein Vorfall in Mirakl gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, entweder dem Kunden oder Fanatics zentral zu berichten, wenn ein Eingreifen des Mitarbeiters erforderlich ist.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen. Verwenden Sie Nachrichtenvorlagen und Snippets, um relevante Kundendaten und Bestellinformationen von Fanatics automatisch auszufüllen.
- Profitieren Sie von umfassenden Berichtsfunktionen, um die Support-Leistung für Fanatics im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datengestützte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu steigern.
- Automatisches Übersetzen von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu vergrößern und Sprachbarrieren auf dem Fanatics-Marktplatz abzubauen.
