Express
Bieten Sie nahtlosen Kundenservice auf Express mit eDesk. Durch die Verbindung Ihres Express-Kontos mit eDesk können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen aus Express sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform bündeln und so die Arbeitsabläufe Ihres Support-Teams optimieren.
Über Express
Express ist eine USamerikanische Mode- und Stil-Community-Marke. Der Express-Marktplatz verbindet die ambitionierten, stilbewussten Fans von Express mit einzigartigen Anbietern und Top-Funden.
Wie arbeitet Express mit eDesk zusammen?
Wenn Sie Ihr Express-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, um Ihr Support-Team bei der Ticketbearbeitung zu unterstützen. Verbinden Sie Express mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – alles in einem gemeinsamen Posteingang. Sie können außerdem wählen, ob Sie lieber an den Operator, den Kunden oder an beide gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Express-App?
Wenn Sie Ihr Express-Konto mit eDesk verbinden, sehen Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer direkt in Ihrem eDesk-Posteingang.
Zusätzlich sehen Sie die relevanten Kundendaten von Express direkt auf der rechten Seite jeder einzelnen Support-Anfrage, sodass Sie direkt aus eDesk auf Ihre Kunden antworten können.
Alle Ihre Bestellungen bei Express werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Darüber hinaus können Sie alle großartigen Funktionen von eDesk nutzen:
Ein zentraler Posteingang für alle Apps Echtzeit-Dynamische Insights
Vollständiges Team- und Express-Kanal-Reporting
Integrierte automatische Antworten
Verwalten Sie Ihre SLAs im Express-Marktplatz
Automatisches Übersetzen Ihrer Nachrichten
Schneller antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um Express-SLA effektiv zu verwalten. Automatisch zentralisieren und priorisieren Sie ablaufende Tickets aus Express und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Statten Sie Ihre Agenten mit den nötigen Informationen aus, um schnelle und informierte Antworten zu geben. Alle Kunden- und Auftragsdaten werden automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt.
- Beheben Sie Kundenprobleme im Handumdrehen durch automatische Ticket-Erstellung, wenn in Mirakl ein Vorfall gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, bei Bedarf entweder den Kunden oder Express zentral zu benachrichtigen.
- Nutzen Sie die integrierten KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, indem Sie Vorlagen und Textbausteine verwenden, die relevante Kundendaten aus Express automatisch ausfüllen.
- Profitieren Sie von umfangreichen Berichts- und Analysefunktionen, um die Support-Leistung für Express im Vergleich zu anderen Kanälen zu bewerten, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu steigern.
- Automatisch übersetzen Sie Nachrichten für ein weltweites Publikum, erweitern Ihre Reichweite und überwinden Sprachbarrieren auf dem Express-Marktplatz.
