Exelon

Vorteile

• Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um die Exelon-SLA effizient zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch ablaufende Tickets von Exelon und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
• Ausrüsten Sie Ihre Agenten mit den nötigen Kontextinformationen, um schnelle und informierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Bestelldaten werden automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt.
• Beheben Sie Kundenprobleme im Handumdrehen, indem automatisch ein Ticket erstellt wird, wenn in Mirakl eine Störung gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, entweder den Kunden oder Exelon zentral zu benachrichtigen, wenn eine Eingreifmaßnahme erforderlich ist.
• Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen – mit Vorlagen und Snippets, die relevante Kundendaten von Exelon automatisch ausfüllen.
• Profitieren Sie von umfassenden Berichts- und Analysefunktionen, um die Support-Leistung von Exelon im Vergleich zu anderen Kanälen zu bewerten, datengestützte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu steigern.
• Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein internationales Publikum, um Ihre Reichweite zu vergrößern und Sprachbarrieren auf dem Exelon-Marktplatz zu überwinden.