Empik
Bieten Sie nahtlosen Kundensupport auf Empik mit eDesk. Durch die Verbindung Ihres Empik-Kontos mit eDesk können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Empik sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen und so die Arbeitsabläufe Ihres Support-Teams effizienter gestalten.
Über Empik
Der Empik-Marktplatz ist einer der führenden Online-Händler in Polen. Mit über 55 Millionen online Nutzern spezialisiert sich Empik auf Bücher und Medien, Musik, Videos, Spiele, Spielzeug, Sportausrüstung und Haushaltsgeräte.
Wie arbeitet Empik mit eDesk zusammen?
Nachdem Sie Ihren Empik-Account mit eDesk verbunden haben, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie Empik mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen reagieren zu können – aus einer gemeinsamen Mailbox. Sie haben außerdem die Möglichkeit zu wählen, ob Sie an den Betreiber, den Kunden oder an beide gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Empik-App?
Wenn Sie Ihren Empik-Account mit eDesk verknüpfen, können Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer direkt in Ihrem eDesk-Posteingang sehen.
Auf der rechten Seite jeder einzelnen Support-Anfrage sehen Sie außerdem die relevanten Kundendaten von Empik, sodass Sie direkt aus eDesk auf Ihre Kunden reagieren können.
Alle Ihre Bestellungen bei Empik werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Sie können außerdem alle großartigen Funktionen von eDesk nutzen:
Zentrale Inbox für alle Apps
Echtzeit-Insights in Echtzeit
Vollständiges Team- und Empik-Kanal-Reporting
Integrierte automatische Antworten
Verwaltung Ihrer Empik-Marktplatz-SLA
Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
Schnellere Reaktionen mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um Empik-SLA effizient zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch ablaufende Tickets von Empik und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausstattung Ihrer Mitarbeiter mit dem notwendigen Kontext, um schnelle und informierte Antworten zu geben, indem alle Kunden- und Bestelldaten automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt werden.
- Reagieren Sie im Handumdrehen auf Kundenprobleme durch automatische Ticket-Erstellung, wenn in Mirakl eine Meldung erfolgt. Sie haben die Flexibilität, entweder den Kunden oder Empik zentral zu kontaktieren, wenn eine Eingreifende ist.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, wobei Message-Templates und Snippets verwendet werden, um relevante Kundendaten von Empik automatisch auszufüllen.
- Verwenden Sie umfassende Berichts- und Analysefunktionen, um den Support für Empik im Vergleich zu anderen Kanälen zu bewerten, datengestützte Entscheidungen zu treffen und die Gesamtleistung zu steigern.
- Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein internationales Publikum, um Ihre Reichweite zu erweitern und Sprachbarrieren auf dem Empik-Marktplatz zu überwinden.
