Elkjøp
Bieten Sie nahtlosen Kundenservice bei Elkjop mit eDesk. Indem Sie Ihr Elkjop-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Elkjop sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenfassen und so den Arbeitsablauf Ihres Support-Teams erleichtern.
Über Elkjop
Elkjøp (auch bekannt als Elgiganten) ist der größte Elektrofachhändler in den nordischen Ländern mit vierhundert Filialen in sechs Ländern.
Wie arbeitet Elkjop mit eDesk zusammen?
Sobald Sie Ihren Elkjop-Shop mit eDesk verbinden, werden all Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie Elkjop mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – alles aus einem gemeinsamen Postfach. Sie haben außerdem die Möglichkeit zu wählen, ob Sie an den Betreiber, den Kunden oder an beide gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Verwendung der Elkjop-App?
Die Verbindung Ihres Elkjop-Kontos mit eDesk ermöglicht es Ihnen, alle Nachrichten Ihrer Käufer aus diesem Elkjop-Konto direkt in Ihrem eDesk-Postfach zu sehen.
Außerdem sehen Sie die relevanten Kundendaten von Elkjop direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, sodass Sie direkt aus eDesk auf Ihre Kunden reagieren können.
Alle Ihre Bestellungen bei Elkjop werden ebenfalls innerhalb Ihres eDesk-Kontos angezeigt.
Nutzen Sie außerdem all die großartigen Funktionen, die eDesk bietet:
Eine zentrale Mailbox für alle Apps
Echtzeit-Dynamische Einblicke
Vollständiges Team- und Elkjop-Kanali-Reporting
Integrierte automatische Antworten
Verwalten Sie Ihre SLA-Vereinbarungen für den Elkjop-Marktplatz
Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
Schneller reagieren mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den Smart-Posteingang von eDesk, um Elkjop-SLA effektiv zu verwalten. Automatisch alle ablaufenden Tickets von Elkjop und anderen Vertriebskanälen in eDesk zentralisieren und priorisieren, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausrüsten Sie Ihre Agenten mit den benötigten Kontextinformationen, um schnelle und informierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Bestelldaten werden automatisch jedem eDesk-Ticket beigefügt.
- Reagieren Sie blitzschnell auf Kundenanliegen, indem automatisch ein Ticket erstellt wird, sobald in Mirakl eine Meldung erfasst wird. Sie haben die Flexibilität, bei notwendiger Operatorenintervention entweder direkt mit dem Kunden oder zentral mit Elkjop zu kommunizieren.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen. Verwenden Sie Nachrichtenvorlagen und Snippets, um relevante Kunden- und Bestelldaten von Elkjop automatisch auszufüllen.
- Verwenden Sie umfangreiche Berichts- und Analysefunktionen, um den Support für Elkjop im Vergleich zu anderen Kanälen zu bewerten, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu verbessern.
- Übersetzen Sie Nachrichten automatisch, um ein globales Publikum zu erreichen, Ihre Reichweite zu erweitern und Sprachbarrieren auf dem Elkjop-Marktplatz zu überwinden.
