eDesk Talk
eDesk Talk ist eine cloudbasierte Sprachlösung, mit der Sie direkt mit Ihren Kunden über Ihre eigene dedizierte Telefonnummer sprechen können. Bieten Sie nahtlosen Sprachsupport direkt in eDesk. Durch die Einrichtung von eDesk Talk können Sie Sprach- und Ticket-Support in einer zentralen Plattform zusammenführen, was den Workflow Ihres Support-Teams effizienter gestaltet. Mit Funktionen wie Round-Robin-Anrufweiterleitung, Voicemail und Telefonnummern für die USA, Kanada und Großbritannien können Sie effizienten Sprachsupport in mehreren Märkten bereitstellen.
Wie funktioniert eDesk Talk mit eDesk?
eDesk Talk ist eine cloudbasierte Sprachtechnologie, die es Ihnen ermöglicht, direkt mit Ihren Kunden über eine eigene Rufnummer zu sprechen. Wenn Sie einen Anruf erhalten, erstellt eDesk automatisch ein Ticket, das Ihr Team nutzen kann, um in Echtzeit Notizen und Tags hinzuzufügen. Wenn die Nummer Ihres Kunden bereits bekannt ist, erhalten Sie einen vollständigen Überblick über seine Historie bei Ihnen. Falls er noch nie angerufen hat, keine Sorge — Sie können eine Bestellnummer eingeben, um sofort seine Daten aufzurufen.
Sie haben die Kontrolle darüber, wer die Berechtigung hat, das Telefon zu nutzen. Sobald ein Team die Erlaubnis hat und online ist, wird es in eine Round-Robin-Runde eingetragen, durch die die Anrufe verteilt werden. Wenn sie offline gehen, werden sie automatisch aus der Runde entfernt.
Bei der Anmeldung wählen Sie die Telefonnummer, die Sie verwenden möchten (aktuell verfügbar für USA, Kanada und Großbritannien), sowie die Teammitglieder, die Zugriff auf eDesk Talk erhalten sollen. Bei jedem eingehenden Anruf wird eDesk die Anrufe an die Online-Teams round robin verteilen. Keine Zeit zum Abheben? Kein Problem — wir erstellen ein Ticket mit der Voicemail-Nachricht Ihres Kunden.
Was sind die Vorteile der Nutzung der eDesk Talk-App?
Vergessen Sie komplizierte Telefonanlagen und die damit verbundenen hohen Kosten. eDesk Talk ist eine sofort einsatzbereite, kostengünstige Sprachtechnologie. eDesk Talk macht es einfach, Telefonsupport für Ihre Kunden anzubieten, und ermöglicht es Ihnen, Ihre Anruf- und Nachrichtenhistorie an einem Ort zu bündeln. Starten Sie noch heute mit eDesk Talk, fügen Sie Ihrem Webshop Telefon-Support hinzu und verbessern Sie das Kundenerlebnis.
Vorteile
- Fassen Sie Ihren Telefonsupport mit allen anderen Kanälen an einem Ort zusammen, sodass Sie jeden Kundenkontakt im Blick behalten – mit einer einzigen verlässlichen Informationsquelle.
- Statten Sie Ihre Agenten mit den nötigen Kontextinformationen aus, um bei jedem Anruf schnell und kompetent reagieren zu können, inklusive sofortigem Zugriff auf alle Kunden- und Bestelldaten.
- Erstellen Sie automatisch ein Ticket, wenn ein Anruf eingeht, und weisen Sie es dem Agent zu, der den Anruf entgegengenommen hat. Dieser optimierte Ablauf sorgt für eine lückenlose Dokumentation aller Kundenkontakte.
- Nutzen Sie umfassende Berichts- und Analysefunktionen, um die Support-Leistung bei eDesk talk-Anrufen zu bewerten, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu steigern.
