eBay
Bieten Sie nahtlosen Kundensupport auf 20 eBay-Marktplätzen: USA, Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Spanien, Italien, Kanada, Australien, Irland, Belgien, Schweiz, Polen, Österreich, Niederlande, Hongkong, Indien, Malaysia, Philippinen und Singapur. Durch die Verbindung Ihres eBay-Shops mit eDesk können Sie Bestellungen, Nachrichten, Lieferzeiten, Rücksendungen und Rückerstattungen an einem Ort zusammenführen, damit Ihr Support-Team stets den Überblick behält. Wenden Sie weniger Zeit und Aufwand für Ihren Kundensupport auf, während Sie gleichzeitig Käufer begeistern und die Reaktionsquoten verbessern.
Vorteile
- Automatisches Organisieren und Priorisieren ablaufender Tickets von eBay und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um Kundenerwartungen zu erfüllen und SLAs einzuhalten
- Ausrüsten Ihrer Mitarbeiter mit dem nötigen Kontext, um schnelle und informierte Antworten zu geben – alle eBay-Kunden- und Bestelldaten werden automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt
- Einfache Verwaltung von eBay-Fällen und schnelle Abwicklung von Rückgaben, Stornierungen und Rückerstattungen direkt auf der eDesk-Plattform
- Zusammenarbeit mit anderen Agenten und externen Partnern wie Fulfillment-Diensten oder Lieferanten in einem zentralen eDesk-Ticket für eine effiziente Lösung
- Nutzung integrierter KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen – mithilfe von Nachrichtenvorlagen und Snippets, die relevante Kunden- und Bestelldaten aus eBay automatisch einfügen
- Umfangreiche Berichts- und Analysefunktionen, um die Support-Leistung auf eBay im Vergleich zu anderen Kanälen zu bewerten, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamtleistung zu verbessern
