Douglas
Bieten Sie nahtlosen Kundensupport bei Douglas mit eDesk. Indem Sie Ihr Douglas-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Douglas sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikation channels in einer zentralen Plattform zusammenführen, um die Arbeitsabläufe Ihres Support-Teams zu optimieren.
Über Douglas
Douglas ist die führende Premium-Beauty-Gruppe in Europa und bietet auf ihrer E-Commerce-Plattform mehr als 160.000 Beauty- und Lifestyle-Produkte an.
Wie arbeitet Douglas mit eDesk zusammen?
Sobald Sie Ihren Douglas-Account mit eDesk verbunden haben, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie Douglas mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – alles aus einem gemeinsamen Postfach. Sie haben außerdem die Möglichkeit, zu wählen, ob Sie auf den Operator, den Kunden oder beide gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Douglas-App?
Die Verbindung Ihres Douglas-Kontos mit eDesk ermöglicht es Ihnen, alle Nachrichten Ihrer Käufer direkt im eDesk-Postfach zu sehen.
Zudem sehen Sie die relevanten Kundendaten von Douglas direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, sodass Sie Ihren Kunden direkt aus eDesk heraus antworten können.
Alle Ihre Bestellungen bei Douglas werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Darüber hinaus können Sie alle großartigen Funktionen von eDesk nutzen:
Ein zentrales Postfach für alle Apps
Echtzeit-Dynamische Einblicke
Vollständige Team- und Douglas-kanal-Reporting
Integrierte Autoresponder
Verwalten Sie Ihre SLAs für den Douglas-Marktplatz
Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
Schneller antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Verwenden Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um Douglas-SLA effektiv zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch ablaufende Tickets von Douglas und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen.
- Ausrüsten Sie Ihre Agenten mit dem nötigen Kontext, um schnelle und gut informierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Bestelldaten werden automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt.
- Beheben Sie Kundenprobleme im Handumdrehen mit automatischer Ticketerstellung, wenn in Mirakl eine Störung gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, bei notwendiger Eingreifen des Mitarbeiters entweder direkt mit dem Kunden oder zentral mit Douglas zu kommunizieren.
- Profitieren Sie von umfassenden Analysefunktionen, um den Support von Douglas im Vergleich zu anderen Kanälen zu überwachen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamtleistung zu verbessern.
- Automatisch übersetzen Sie Nachrichten für ein weltweites Publikum, erweitern Sie Ihre Reichweite und überwinden Sie Sprachbarrieren auf dem Douglas-Marktplatz.
