Dotz
Bieten Sie nahtlosen Kundenservice auf Dotz mit eDesk. Durch die Verbindung Ihres Dotz-Kontos mit eDesk können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen aus Dotz sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen und so den Arbeitsablauf Ihres Support-Teams optimieren.
Über Dotz
Dotz ist ein brasilianisches Bonusprogramm, das von Millionen von Verbrauchern genutzt wird, um beim Einkaufen Belohnungen in ihren digitalen Geldbörsen zu sammeln. Dotz hat Partnerschaften mit mehr als 200 Anbietern in ihrem preisgekrönten Marktplatz, der Möbel, Elektronik, Spielzeug, Mode, Beauty, Musik und vieles mehr anbietet.
Wie funktioniert Dotz mit eDesk?
Sobald Sie Ihr Dotz-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie Dotz mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen reagieren zu können – alles in einem gemeinsamen Postfach. Sie können außerdem wählen, ob Sie an den Betreiber, den Kunden oder an beide gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Dotz-App?
Durch die Verbindung Ihres Dotz-Kontos mit eDesk können Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer direkt in Ihrem eDesk-Posteingang einsehen.
Auf der rechten Seite jeder einzelnen Support-Anfrage sehen Sie außerdem die relevanten Kundendaten von Dotz, sodass Sie direkt von eDesk aus auf Ihre Kunden antworten können.
All Ihre Bestellungen bei Dotz werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Sie können außerdem alle großartigen Funktionen nutzen, die eDesk zu bieten hat:
Zentralisiertes Postfach für alle Apps
Echtzeit-Insights in Echtzeit
Umfassende Berichte für Ihr Team und den Dotz-Kanal
Automatisierte Antwortvorlagen
Verwaltung Ihrer SLAs im Dotz-Marktplatz
Automatisches Übersetzen Ihrer Nachrichten
Schneller antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um Dotz-SLA effektiv zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch ablaufende Tickets von Dotz und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit den nötigen Kontextein, um schnelle und informierte Antworten zu geben. Alle Kundendaten und Bestelldetails werden automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt.
- Schnelle Lösung von Kundenanliegen durch automatische Ticket-Erstellung, wenn eine Meldung in Mirakl eingereicht wird. Sie können flexibel Nachrichten entweder direkt an den Kunden oder zentral an Dotz senden, wenn Eingriffe eines Mitarbeiters erforderlich sind.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen. Mit Vorlagen und Schnipseln werden relevante Kundendaten von Dotz automatisch eingefügt.
- Profitieren Sie von umfassenden Berichtsmetriken, um die Support-Leistung für Dotz im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu steigern.
- Automatisches Übersetzen von Nachrichten für eine weltweite Zielgruppe, um Ihre Reichweite zu erhöhen und Sprachbarrieren auf dem Dotz-Marktplatz zu überwinden.
