Decathlon HK
Bieten Sie nahtlosen Kundensupport bei Decathlon HK mit eDesk. Durch die Verbindung Ihres Decathlon HK-Kontos mit eDesk können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Decathlon HK sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen. So wird die Arbeitsabläufe Ihres Support-Teams effizienter gestaltet.
Über Decathlon
Decathlon bleibt immer einen Schritt voraus, indem es seine E-Commerce-Plattformen bereits in mehr als 10 Ländern eröffnet hat, um die weltweit größte Sportplattform zu werden.
Wie arbeitet Decathlon mit eDesk zusammen?
Sobald Sie Ihren Decathlon-Shop mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt. So behält Ihr Support-Team den Überblick über alle Tickets.
Verbinden Sie Decathlon mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen reagieren zu können – alles über ein gemeinsames Postfach. Sie können außerdem wählen, ob Sie auf den Operator, den Kunden oder auf beide gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Decathlon-App?
Wenn Sie Ihren Decathlon-Account mit eDesk verbinden, sehen Sie alle Käufernachrichten dieses Accounts direkt in Ihrem eDesk-Posteingang.
Auf der rechten Seite jeder Support-Anfrage sehen Sie zudem die relevanten Kundendaten von Decathlon, sodass Sie direkt von eDesk aus auf Kundenanfragen antworten können.
Alle Ihre Bestellungen bei Decathlon werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Außerdem können Sie alle großartigen Funktionen von eDesk nutzen:
Zentraler Posteingang für alle Apps
Echtzeit-Dynamik-Insights
Vollständige Team- und Decathlon-Kanalberichterstattung
Integrierte automatische Antworten
Verwalten Sie Ihre SLAs im Decathlon-Marktplatz
Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
Schneller antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den Smart-Posteingang von eDesk, um die SLAs von Decathlon HK effektiv zu verwalten. Automatisch zentralisieren und priorisieren Sie ablaufende Tickets von Decathlon HK und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
- Ausrüsten Sie Ihre Agenten mit den nötigen Informationen, um schnelle und fundierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Bestelldaten werden automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt.
- Lösen Sie Kundenprobleme im Handumdrehen mit automatischer Ticketerstellung, wenn in Mirakl eine Meldung eingeht. Sie haben die Flexibilität, bei Bedarf direkt Nachrichten an den Kunden oder Decathlon HK zu senden.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen. Verwenden Sie Nachrichtenvorlagen und Schnipsel, um relevante Kundendaten von Decathlon HK automatisch einzufügen.
- Verwenden Sie umfassende Berichts- und Analysefunktionen, um die Support-Leistung von Decathlon HK im Vergleich zu anderen Kanälen auszuwerten, datengestützte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu steigern.
- Automatisches Übersetzen von Nachrichten, um ein globales Publikum zu erreichen, Ihre Reichweite zu vergrößern und Sprachbarrieren auf dem Decathlon HK Marketplace zu überwinden.
