Kultur
Bieten Sie nahtlosen Kundenservice auf Cultura mit eDesk. Durch die Verbindung Ihres Cultura-Kontos mit eDesk können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Cultura sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen und so die Arbeitsabläufe Ihres Support-Teams optimieren.
Über Cultura
Cultura ist ein französischer Händler, der sich auf Freizeitprodukte wie Bücher, Musikinstrumente, Videospiele, Brettspiele, Schreibwaren, Filme, Spielzeug und Wellnessartikel spezialisiert hat.
Wie arbeitet Cultura mit eDesk zusammen?
Sobald Sie Ihre Cultura mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie Cultura mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – aus einem gemeinsamen Postfach. Sie können auch wählen, ob Sie auf den Operator, den Kunden oder beide antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Cultura-App?
Wenn Sie Ihr Cultura-Konto mit eDesk verbinden, sehen Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer aus diesem Cultura-Konto direkt in Ihrem eDesk-Postfach.
Außerdem sehen Sie die relevanten Kundendaten von Cultura direkt auf der rechten Seite jeder Nachricht, sodass Sie direkt von eDesk aus auf Ihre Kunden reagieren können.
Alle Bestellungen bei Cultura werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Nutzen Sie außerdem all die großartigen Funktionen, die eDesk bietet:
Ein zentrales Postfach für alle Apps Dynamische Echtzeit-Analysen
Vollständige Team- und Cultura-Kanalberichte
Integrierte automatische Antworten
Verwalten Sie Ihre Cultura-Marktplatz-SLA's
Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
Reagieren Sie schneller mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den Smart-Posteingang von eDesk, um die SLAs von Cultura effektiv zu verwalten. Automatisch zentrale Verwaltung und Priorisierung auslaufender Tickets von Cultura und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausstattung Ihrer Agenten mit dem nötigen Kontext, um schnelle und informierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Auftragsdaten werden automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt.
- Beheben Sie Kundenprobleme blitzschnell mit automatischer Ticket-Erstellung, wenn in Mirakl eine Störung gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, entweder den Kunden oder zentral Cultura zu kontaktieren, wenn eine Eingreifaktion erforderlich ist.
- Nutzung der integrierten KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen – mit Nachrichtenvorlagen und Textbausteinen, die relevante Kunden- und Auftragsdaten von Cultura automatisch ausfüllen.
- Umfassende Berichtsfunktionen zur Analyse der Support-Leistungen für Cultura im Vergleich zu anderen Kanälen, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu verbessern.
- Automatisches Übersetzen von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu erhöhen und Sprachbarrieren auf dem Cultura-Marktplatz zu überwinden.
