Creavea
Bieten Sie nahtlosen Kundenservice auf Creavea mit eDesk. Indem Sie Ihr Creavea-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Creavea sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen und so den Arbeitsablauf Ihres Support-Teams optimieren.
Über Creavea
Creavea ist eine Plattform für Bastel- und Kunstbedarf sowie ein Marktplatz. Mit Top-Marken und über 300.000 Produkten für verschiedene kreative Aktivitäten wie Nähen, Scrapbooking, Kartenbasteln und Malerei zieht der Creavea-Marktplatz kreative Kunden aus ganz Frankreich an.
Wie arbeitet Creavea mit eDesk zusammen?
Sobald Sie Ihr Creavea-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie Creavea mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen reagieren zu können – von einem gemeinsamen Posteingang aus. Sie können außerdem auswählen, ob Sie auf den Betreiber, den Kunden oder auf Betreiber & Kunden antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Creavea-App?
Wenn Sie Ihr Creavea-Konto mit eDesk verbinden, sehen Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer direkt in Ihrem eDesk-Postfach.
Auf der rechten Seite jeder Nachricht werden Ihnen zudem die relevanten Kundendaten von Creavea angezeigt, sodass Sie Ihren Kunden direkt aus eDesk antworten können.
Alle Ihre Bestellungen bei Creavea werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Account angezeigt.
Sie können außerdem alle großartigen Funktionen von eDesk nutzen:
Zentraler Posteingang für alle Apps
Berichte für Ihr Team und den Creavea-Kanal
Integrierte automatische Antworten
Verwalten Sie Ihre SLAs im Creavea-Marktplatz
Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
Schneller antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um Creativa-SLA effizient zu verwalten. Automatisch zentrale und priorisieren Sie ablaufende Tickets von Creativa und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausstattung Ihrer Agenten mit dem benötigten Kontext, um schnelle und informierte Antworten zu geben, indem alle Kunden- und Bestelldaten automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt werden.
- Probleme der Kunden im Handumdrehen lösen, indem automatische Ticket-Erstellung erfolgt, wenn in Mirakl eine Störung gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, bei notwendiger Eingriff der Operatoren entweder mit dem Kunden oder zentral mit Creativa zu kommunizieren.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, indem Sie Nachrichtenvorlagen und Textbausteine verwenden, um relevante Kunden-Bestelldaten aus Creativa automatisch auszufüllen.
- Verwenden Sie umfassende Berichtsfunktionen, um die Support-Leistung für Creativa im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die allgemeine Effizienz zu steigern.
- Auto-Übersetzung von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu erhöhen und Sprachbarrieren im Creativa-Marktplatz zu überwinden.
