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Über Conrad

Conrad Electronic ist ein führender Elektronikmarktplatz mit über 4 Millionen Produkten und mehr als 200 Verkäufern.

Wie arbeitet Conrad mit eDesk zusammen?

Nachdem Sie Ihr Conrad-Konto mit eDesk verbunden haben, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt – so kann Ihr Support-Team den Überblick behalten. Verbinden Sie Conrad mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – alles aus einem gemeinsamen Posteingang. Sie haben auch die Möglichkeit, zu wählen, ob Sie auf den Operator, den Kunden oder beide gleichzeitig antworten möchten.

Welche Vorteile bietet die Nutzung der Conrad-App?

Durch die Verbindung Ihres Conrad-Kontos mit eDesk können Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer aus diesem Konto direkt in Ihrem eDesk-Postfach sehen.

Ebenso sehen Sie die relevanten Kundendaten von Conrad direkt auf der rechten Seite jedes Tickets, sodass Sie Ihren Kunden direkt aus eDesk heraus antworten können.

Alle Ihre Bestellungen bei Conrad werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.

Sie können auch alle großartigen Funktionen von eDesk nutzen:

Ein zentrales Postfach für alle Apps
Echtzeit-Dynamische Insights

Voller Team- und Conrad-Kanalbericht

Integrierte Autoresponses

Verwalten Sie Ihre SLAs im Conrad-Marktplatz

Automatisches Übersetzen Ihrer Nachrichten

Schneller antworten mit Snippets und Vorlagen

Vorteile

  • Nutzen Sie den Smart-Posteingang von eDesk, um die SLAs von Conrad effektiv zu verwalten. Automatisch zentrale und priorisierte Bearbeitung auslaufender Tickets von Conrad und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
  • Ausrüsten Sie Ihre Agenten mit den nötigen Kontextinformationen, um schnelle und gut informierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Bestelldaten werden automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt.
  • Lösen Sie Kundenprobleme im Handumdrehen durch automatische Ticketerstellung, wenn ein Vorfall in Mirakl gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, bei notwendiger Eingreifen seitens des Mitarbeiters entweder direkt mit dem Kunden oder zentral mit Conrad zu kommunizieren.
  • Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen – mit Nachrichten-Vorlagen und Snippets, die relevante Kunden- und Bestelldaten von Conrad automatisch einfügen.
  • Verwenden Sie umfassende Reporting-Tools, um den Support für Conrad im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datengestützte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu steigern.
  • Automatische Übersetzung von Nachrichten für eine globale Zielgruppe, um Ihre Reichweite zu vergrößern und Sprachbarrieren auf dem Conrad-Marktplatz zu überwinden.

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