Münze
Bieten Sie reibungslosen Kundenservice auf Coin mit eDesk. Durch die Verbindung Ihres Coin-Kontos mit eDesk können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Coin sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen an einem zentralen Ort zusammenführen – so optimieren Sie den Arbeitsablauf Ihres Support-Teams.
Über Coin
Coin ist ein italienischer Händler für Mode, Beauty-Produkte und Haushaltswaren.
Wie arbeitet Coin mit eDesk zusammen?
Wenn Sie Ihr Coin-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie Coin mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – alles aus einem gemeinsamen Posteingang. Sie können außerdem wählen, ob Sie lieber direkt an den Operator, den Kunden oder an beide gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Coin-App?
Wenn Sie Ihr Coin-Konto mit eDesk verbinden, sehen Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer aus diesem Coin-Konto direkt in Ihrem eDesk-Postfach.
Außerdem erscheinen die relevanten Kundeninformationen von Coin direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, sodass Sie Ihren Kunden direkt aus eDesk heraus antworten können.
Alle Ihre Bestellungen auf Coin werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Sie können auch alle beeindruckenden Funktionen von eDesk nutzen:
Ein zentrales Postfach für alle Apps
Echtzeit-Dynamische Insights
Vollständige Team- und Coin-Kanalberichte
Integrierte Auto-Antworten
Verwalten Sie Ihre Coin-Marktplatz-SLA's
Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
Schneller antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Verwenden Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um Coin-SLA effizient zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch ablaufende Tickets von Coin und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausrüsten Sie Ihre Agenten mit den nötigen Kontextinformationen, um schnelle und informierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Auftragsdaten werden automatisch jedem eDesk-Ticket beigefügt.
- Gelangen Sie blitzschnell zu einer Lösung bei Kundenproblemen, indem Tickets automatisch erstellt werden, wenn in Mirakl ein Vorfall gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, entweder den Kunden oder Coin zentral zu kontaktieren, wenn ein Eingreifen des Mitarbeiters erforderlich ist.
- Nützen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um umgehend personalisierte Antworten zu erstellen. Mit Nachrichten-Vorlagen und Snippets können relevante Kundendaten aus Coin automatisch eingefüllt werden.
- Profitieren Sie von umfassenden Berichtsfunktionen, um die Support-Performance für Coin im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu steigern.
- Automatisches Übersetzen von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu erhöhen und Sprachbarrieren auf dem Coin-Marktplatz abzubauen.
