Cdiscount
Bieten Sie nahtlosen Kundenservice auf Cdiscount mit eDesk. Durch die Verbindung Ihres Cdiscount-Kontos mit eDesk können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Cdiscount sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen an einem zentralen Ort zusammenführen. So optimieren Sie die Arbeitsabläufe Ihres Support-Teams.
Über Cdiscount
Cdiscount ist eine französische E-Commerce-Website mit Produkten wie Elektronik, Haushaltsgeräten und Lebensmitteln. Im Jahr 2013 war es die wichtigste französische E-Commerce-Website nach Umsatz und verzeichnete ein Wachstum, das den Branchendurchschnitt übertraf.
Cdiscount und eDesk
Wenn Sie Ihr CDiscount-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestelldetails an einem Ort angezeigt, sodass Ihr Support-Team den Überblick behält.
Sie können alle Ihre CDiscount-Marktplätze verbinden, um Tickets zu priorisieren, alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen aus einem gemeinsamen Posteingang zu reagieren.
Was sind die Vorteile der Nutzung der Cdiscount-App?
Wenn Sie Ihr CDiscount-Konto mit eDesk verbinden, können Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer aus diesem Konto direkt in Ihrem eDesk-Postfach sehen.
Auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets sehen Sie zudem die relevanten Kundendaten von CDiscount, sodass Sie direkt aus eDesk auf Ihre Kunden antworten können.
Alle Ihre Bestellungen bei CDiscount werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Vorteile
- Nutzen Sie den Smart-Inbox von eDesk, um SLAs bei Cdiscount effizient zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch auslaufende Tickets von Cdiscount und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Stellen Sie Ihren Agenten den benötigten Kontext zur Verfügung, um schnelle und informierte Antworten zu geben, indem alle Kunden- und Bestelldaten automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt werden.
- Beheben Sie Kundenprobleme im Handumdrehen mit der automatischen Ticket-Erstellung, wenn in Mirakl ein Vorfall gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, entweder dem Kunden oder Cdiscount zentral zu antworten, wenn ein Eingreifen des Mitarbeiters notwendig ist.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, wobei Vorlagen und Textausschnitte verwendet werden, um relevante Bestelldaten von Cdiscount automatisch einzufügen.
- Verwenden Sie umfassende Berichtsfeatures, um die Support-Leistung bei Cdiscount im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu steigern.
- Auto-Übersetzung von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu erweitern und Sprachbarrieren auf dem Cdiscount-Marktplatz zu überwinden.
