Fangzug
Bieten Sie nahtlosen Kundensupport bei Catch mit eDesk. Indem Sie Ihr Catch-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Catch sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen an einem zentralen Ort zusammenführen – Damit wird die Arbeitsablauf Ihres Support-Teams deutlich vereinfacht.
Über Catch
Catch Group ist eines der führenden E-Commerce-Unternehmen in Australien mit einer Erfolgsbilanz beim Wachstum, die dazu beigetragen hat, dass seine Marken zu bekannten Namen geworden sind. Die Websites sind zu One-Stop-Shops für australische Verbraucher geworden und bieten eine Vielzahl von Kategorien, von Mode und Beauty bis hin zu Lebensmitteln und Haustierbedarf.
Wie arbeitet Catch mit eDesk zusammen?
Sobald Sie Ihren Catch-Account mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einer Stelle angezeigt, um Ihrem Support-Team die Arbeit zu erleichtern und den Überblick zu behalten. Verbinden Sie Catch mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu antworten – alles über ein gemeinsames Postfach. Außerdem können Sie entscheiden, ob Sie auf den Betreiber, den Kunden oder auf beide gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Catch-App?
Durch die Verbindung Ihres Catch-Kontos mit eDesk sehen Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer aus diesem Konto direkt in Ihrem eDesk-Posteingang.
Direkt auf der rechten Seite jeder Support-Anfrage sehen Sie auch die relevanten Kundendaten von Catch, sodass Sie Ihre Kunden direkt aus eDesk heraus antworten können.
Alle Ihre Bestellungen bei Catch werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Außerdem können Sie alle großartigen Funktionen von eDesk optimal nutzen:
Ein zentrales Postfach für alle Apps
Echtzeit-Insights in dynamischer Form
Komplette Team- und Catch-Kanal-Berichte
Integrierte automatische Antworten
Verwalten Sie Ihre Catch-Marktplatz-SLAs
Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
Schneller antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um Catch-SLAs effektiv zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch ablaufende Tickets aus Catch und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausrüsten Sie Ihre Mitarbeitenden mit den nötigen Kontextinformationen, um schnelle und fundierte Antworten zu geben. Alle Kunden- und Auftragsdaten werden automatisch jedem eDesk-Ticket hinzugefügt.
- Lösen Sie Kundenprobleme im Handumdrehen durch automatische Ticket-Erstellung, wenn in Mirakl ein Vorfall gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, entweder den Kunden oder Catch zentral zu benachrichtigen, wenn eine Eingreifen des Mitarbeiters erforderlich ist.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen. Verwenden Sie Vorlagen und Textbausteine, um relevante Kunden- und Bestelldaten aus Catch automatisch auszufüllen.
- Profitieren Sie von umfangreichen Reporting-Funktionen, um den Support in Catch mit anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamt-Produktivität zu steigern.
- Automatisches Übersetzen von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu erweitern und Sprachbarrieren auf dem Catch-Marktplatz zu überwinden.
