Casa del Libro
Bieten Sie nahtlosen Kundenservice bei Casa del Libro mit eDesk. Indem Sie Ihr Casa del Libro-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Casa del Libro sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen an einem zentralen Ort bündeln und so den Arbeitsablauf Ihres Support-Teams optimieren.
Über Casa del Libro
Gegründet im Jahr 1923, ist Casa del Libro eines der bekanntesten Buchläden Spaniens. Neben seinem geschäftigen E-Commerce-Marktplatz verfügt Casa del Libro über mehr als 40 Filialen in Spanien und Mexiko sowie ein Katalog mit über 1 Million Büchern und 700.000 E-Books.
Wie arbeitet Casa del Libro mit eDesk zusammen?
Sobald Sie Ihr Casa del Libro-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie Casa del Libro mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – aus einem gemeinsamen Postfach. Sie haben außerdem die Möglichkeit zu wählen, ob Sie auf den Betreiber, den Kunden oder auf Betreiber & Kunden antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Casa del Libro-App?
Die Verbindung Ihres Casa del Libro-Kontos mit eDesk ermöglicht es Ihnen, alle Nachrichten Ihrer Käufer aus diesem Konto direkt in Ihrem eDesk-Postfach zu sehen.
Sie sehen außerdem die relevanten Kundendaten von Casa del Libro direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, sodass Sie direkt von eDesk aus auf Ihre Kunden antworten können.
Alle Ihre Bestellungen bei Casa del Libro werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Sie können zudem alle großartigen Funktionen von eDesk nutzen:
Zentrale Inbox für alle Apps
Echtzeit-Insights in dynamischer Form
Vollständige Team- und Kanal-Berichte für Casa del Libro
Automatisierte Antwortvorlagen
Verwalten Sie Ihre SLAs im Casa del Libro-Marktplatz
Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
Schneller reagieren mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um die SLAs von Casa del Libro effektiv zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch ablaufende Tickets von Casa del Libro und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausstattung Ihrer Mitarbeitenden mit dem nötigen Kontext, um schnelle und informierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Bestelldaten werden automatisch jedem eDesk-Ticket hinzugefügt.
- Gelangen Sie blitzschnell zur Lösung von Kundenanliegen, indem Tickets automatisch erstellt werden, wenn in Mirakl ein Vorfall gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, entweder den Kunden oder Casa del Libro zentral zu kontaktieren, wenn eine Eingriffe durch den Operator notwendig sind.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, Marken Vorlagen und Snippets, um relevante Kundendaten von Casa del Libro automatisch einzufügen.
- Verwenden Sie umfassende Berichts- und Analysefunktionen, um die Support-Leistung von Casa del Libro im Vergleich zu anderen Kanälen zu bewerten, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamtarbeitsabläufe zu optimieren.
- Automatischen Übersetzung von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu erhöhen und Sprachbarrieren auf dem Casa del Libro-Marktplatz zu überwinden.
