ABER
Bieten Sie nahtlosen Kundensupport auf BUT mit eDesk. Durch die Verbindung Ihres BUT-Kontos mit eDesk können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von BUT sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen und so den Arbeitsablauf Ihres Support-Teams optimieren.
Über BUT
BUT ist ein Händler für Haushaltswaren mit Sitz in Frankreich, der sich auf Möbel, Wohnaccessoires, Haushaltsgeräte und Unterhaltungselektronik spezialisiert hat. Neben seiner aktiven Website und seinem Online-Marktplatz betreibt BUT mehr als 300 Filialen in ganz Frankreich.
Wie arbeitet BUT mit eDesk zusammen?
Sobald Sie Ihren BUT-Account mit eDesk verbunden haben, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einer Stelle angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Stellen Sie die Verbindung zwischen BUT und eDesk her, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – alles in einem gemeinsamen Posteingang. Außerdem können Sie entscheiden, ob Sie auf den Operator, den Kunden oder beide gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der BUT-App?
Die Verbindung Ihres BUT-Kontos mit eDesk ermöglicht es Ihnen, alle Nachrichten Ihrer Käufer direkt in Ihrem eDesk-Posteingang zu sehen.
Auf der rechten Seite jeder Nachricht sehen Sie die relevanten Kundendaten von BUT, so können Sie Ihren Kunden direkt aus eDesk heraus antworten.
Alle Ihre Bestellungen bei BUT werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Nutzen Sie auch alle großartigen Funktionen, die eDesk bietet:
Ein zentraler Posteingang für alle Apps
Echtzeit-Dynamische Insights
Vollständige Team- und BUT-Kanalberichte
Integrierte automatische Antworten
Verwalten Sie Ihre SLAs im BUT-Marktplatz
Automatische Übersetzungen Ihrer Nachrichten
Schneller antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den Smart-Posteingang von eDesk, um SLAs effektiv zu verwalten. Automatisieren Sie die zentrale Erfassung und Priorisierung ablaufender Tickets aus BUT und anderen Verkaufskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausstattung Ihrer Agenten mit dem nötigen Kontext, um schnelle und informierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Bestelldaten werden automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt.
- Probleme der Kunden im Handumdrehen lösen, indem bei einem Vorfall in Mirakl automatisch ein Ticket erstellt wird. Sie haben die Flexibilität, entweder den Kunden oder zentral den BUT zu kontaktieren, wenn Eingriffe durch den Betreiber erforderlich sind.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen – mithilfe von Nachrichtenvorlagen und Snippets, die relevante Kundendaten aus BUT automatisch ausfüllen.
- Verwenden Sie umfassende Berichts- und Analysefunktionen, um die Support-Leistung für BUT im Vergleich zu anderen Kanälen zu bewerten, datengestützte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu steigern.
- Automatisches Übersetzen von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu erweitern und Sprachbarrieren auf dem BUT-Marktplatz zu überwinden.
