Bunnings
Bieten Sie nahtlosen Kundensupport bei Bunnings mit eDesk. Indem Sie Ihr Bunnings-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Bunnings sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen und somit die Arbeitsabläufe Ihres Support-Teams optimieren.
Über Bunnings
Bunnings ist der führende Händler von Produkten für Haushalt und Lifestyle für Verbraucher und Geschäftskunden in Australien und Neuseeland. Bunnings ist ein wichtiger Lieferant für Projektbauer, gewerbliche Handwerker und die Wohnungsbauindustrie und hält etwa 50 Prozent Marktanteil im australischen Heimwerker-Teilemarkt.
Wie arbeitet Bunnings mit eDesk zusammen?
Sobald Sie Ihr Bunnings-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, um Ihrem Support-Team zu helfen, den Überblick zu behalten. Verbinden Sie Bunnings mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen reagieren zu können – alles über ein gemeinsam genutztes Postfach. Sie können auch wählen, ob Sie lieber direkt an den Betreiber, den Kunden oder an beide gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Bunnings-App?
Wenn Sie Ihr Bunnings-Konto mit eDesk verbinden, sehen Sie alle Kundenanfragen von Bunnings direkt in Ihrem eDesk-Posteingang.
Außerdem sehen Sie die relevanten Kundendaten von Bunnings direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, sodass Sie Ihren Kunden direkt aus eDesk heraus antworten können.
Alle Ihre Bestellungen bei Bunnings werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Darüber hinaus können Sie alle großartigen Funktionen von eDesk nutzen:
Zentrale Inbox für alle Apps
Echtzeit-Insights in dynamischer Darstellung
Vollständiges Team- und Channel-Reporting für Bunnings
Integrierte automatische Antworten
Verwalten Sie Ihre Bunnings-Marktplatz-SLA
Automatisches Übersetzen Ihrer Nachrichten
Schneller antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den smarten Posteingang von eDesk, um die SLAs von Bunnings effektiv zu verwalten. Automatisch zentralisieren und priorisieren Sie auslaufende Tickets von Bunnings und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausstattung Ihrer Agenten mit dem nötigen Kontext, um schnelle und gut informierte Antworten zu geben — alle Kunden- und Bestelldaten werden automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt.
- Probleme der Kunden im Handumdrehen lösen, indem bei einem Vorfall in Mirakl automatisch ein Ticket erstellt wird. Sie haben die Flexibilität, bei Bedarf eine Nachricht entweder an den Kunden oder zentral an Bunnings zu senden, wenn Eingreifen durch einen Mitarbeiter erforderlich ist.
- Nutzen Sie die integrierten KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen. Verwenden Sie Vorlage- und Snippet-Meldungen, um relevante Kundendaten von Bunnings automatisch auszufüllen.
- Verwenden Sie umfassende Berichts- und Analysefunktionen, um die Support-Leistung für Bunnings im Vergleich zu anderen Kanälen zu bewerten, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamtproduktivität zu steigern.
- Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein weltweites Publikum, um Ihre Reichweite zu vergrößern und Sprachbarrieren auf dem Bunnings-Marktplatz zu überwinden.
