BricoPrive
Bieten Sie nahtlosen Kundensupport auf BricoPrive mit eDesk. Wenn Sie Ihr BricoPrive-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von BricoPrive sowie Ihren anderen Vertriebs- und Kommunikationskanälen an einem zentralen Ort bündeln. So vereinfachen Sie die Arbeitsabläufe Ihres Support-Teams.
Über Brico Privé
Brico Privé ist einer der führenden Online-Marktplätze in Frankreich für Heimwerker-, Garten- und Renovierungsprodukte. Mit Markenprodukten in Profiqualität zu einem günstigeren Preis verzeichnet Brico Privé Umsätze von fast 100 Mio. € in Frankreich, Spanien und Italien.
Wie arbeitet Brico Privé mit eDesk zusammen?
Sobald Sie Ihr Brico Privé-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie Brico Privé mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – aus einem gemeinsamen Postfach. Sie können außerdem wählen, ob Sie an den Betreiber, den Kunden oder an beide gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Brico Privé-App?
Durch die Verbindung Ihres Brico Privé-Kontos mit eDesk können Sie alle Kundennachrichten dieses Kontos direkt in Ihrem eDesk-Postfach sehen.
Außerdem sehen Sie die relevanten Kundendaten von Brico Privé direkt auf der rechten Seite jedes Tickets, sodass Sie direkt aus eDesk auf Ihre Kunden antworten können.
Alle Ihre Bestellungen bei Brico Privé werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Nutzen Sie außerdem alle großartigen Funktionen, die eDesk bietet:
- Ein zentrales Postfach für alle Apps
- Echtzeit-Dashboard mit dynamischen Erkenntnissen
- Berichte für Ihr Team und den Brico Privé-Kanal
- Integrierte automatische Antworten
- Verwalten Sie Ihre SLAs im Brico Privé-Marktplatz
- Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
- Schneller antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um die SLAs von BricoPrive effektiv zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch ablaufende Tickets von BricoPrive und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Rüsten Sie Ihre Agenten mit dem nötigen Kontext aus, um schnelle und informierte Antworten zu geben, indem alle Kunden- und Auftragsdaten automatisch jedem eDesk-Ticket angehängt werden.
- Schaffen Sie im Handumdrehen Kundenprobleme aus, indem bei einem Vorfall in Mirakl automatisch ein Ticket erstellt wird. Sie haben die Flexibilität, entweder den Kunden oder BricoPrive zentral zu benachrichtigen, wenn ein Eingreifen des Mitarbeiters erforderlich ist.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, unterstützt durch Nachrichtenvorlagen und Snippets, die relevante Kundendaten von BricoPrive automatisch ausfüllen.
- Verwenden Sie umfassende Analysefunktionen, um den Support für BricoPrive im Vergleich zu anderen Kanälen zu bewerten, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamtleistung zu verbessern.
- Automatisches Übersetzen von Nachrichten für ein weltweites Publikum, um Ihre Reichweite zu vergrößern und Sprachbarrieren auf dem BricoPrive-Marktplatz abzubauen.
