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Über Blokker

Blokker ist ein in Amsterdam ansässiger Marktplatz, der Haushalts- und Elektroartikel verkauft. Mit 4 Millionen Besuchern pro Monat basiert der Erfolg von Blokker auf ihrem Fokus auf Qualitätsprodukte.

Wie arbeitet Blokker mit eDesk zusammen?

Sobald Sie Ihren Blokker-Shop mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt – so behält Ihr Support-Team den Überblick über die Tickets. Verbinden Sie Blokker mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen reagieren zu können – alles in einem gemeinsamen Posteingang. Sie können außerdem wählen, ob Sie auf den Betreiber, den Kunden oder beide antworten möchten.

Welche Vorteile bietet die Nutzung der Blokker-App?

Wenn Sie Ihr Blokker-Konto mit eDesk verbinden, sehen Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer direkt in Ihrem eDesk-Posteingang.

Zusätzlich sehen Sie die relevanten Kundendaten von Blokker auf der rechten Seite jedes Tickets, sodass Sie direkt von eDesk aus auf Ihre Kunden reagieren können.

Alle Ihre Bestellungen bei Blokker werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.

Nutzen Sie außerdem alle großartigen Funktionen, die eDesk zu bieten hat:

Zentraler Posteingang für alle Apps Echtzeit-Datenanalysen

Vollständiges Team- und Kanal-Reporting für Blokker

Integrierte automatische Antworten

Verwalten Sie Ihre SLAs im Blokker-Marktplatz

Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten

Schneller reagieren mit Snippets und Vorlagen

Vorteile

  • Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um Blokker-SLAs effektiv zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch auslaufende Tickets von Blokker und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
  • Ausrüstung Ihrer Agenten mit den notwendigen Kontextinformationen, um schnelle und fundierte Antworten zu liefern – alle Kunden- und Auftragsdaten werden automatisch jedem eDesk-Ticket beigefügt.
  • Schaffen Sie im Handumdrehen Kundenprobleme aus dem Weg, indem automatisch ein Ticket erstellt wird, wenn in Mirakl eine Störung gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, entweder den Kunden oder Blokker zentral zu benachrichtigen, wenn Eingreifen eines Mitarbeiters erforderlich ist.
  • Nutzten Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, und verwenden Sie Nachrichtenvorlagen und Snippets, um relevante Kunden- und Auftragsdaten von Blokker automatisch auszufüllen.
  • Profitieren Sie von umfassenden Berichts- und Analysefunktionen, um die Support-Leistung für Blokker im Vergleich zu anderen Kanälen zu bewerten, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu steigern.
  • Übersetzen Sie Nachrichten automatisch für ein internationales Publikum, erweitern Sie Ihre Reichweite und überwinden Sie Sprachbarrieren auf dem Blokker-Marktplatz.

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