BigCommerce
Bieten Sie nahtlosen Kundenservice auf BigCommerce mit eDesk. Wenn Sie Ihren BigCommerce-Shop mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen aus BigCommerce sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen. Dadurch wird der Workflow Ihres Support-Teams effizienter. Weniger Zeit und Mühe für Ihren Kundenservice aufwenden – gleichzeitig Ihre Kunden begeistern und die Reaktionszeiten verbessern.
Vorteile
- Automatisches Organisieren und Priorisieren auslaufender Tickets von BigCommerce, um SLA-Anforderungen zu erfüllen und Kunden zu begeistern
- Ausstattung Ihrer Agenten mit dem nötigen Kontext, um schnelle und fundierte Antworten zu geben, indem alle Kunden- und Bestelldaten von BigCommerce automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt werden
- Zusammenarbeit mit anderen Agenten und externen Partnern wie Versanddiensten oder Zulieferern zentral im eDesk-Ticket für eine effiziente Lösung
- Nutzung integrierter KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, mithilfe von Nachrichtenvorlagen und Snippets, die relevante Kunden- und Bestelldaten aus BigCommerce automatisch ausfüllen
- Nutzung umfassender Berichtsfunktionen, um die Support-Leistung von BigCommerce mit anderen Kanälen zu vergleichen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu verbessern
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