Auchan

Vorteile

• Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um die SLAs von Auchan effektiv zu verwalten. Automatisch zentrale und priorisierte auslaufende Tickets von Auchan und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
• Ausrüstung Ihrer Mitarbeiter mit den notwendigen Kontextinformationen, um schnelle und gut informierte Antworten zu geben. Alle Kunden- und Bestelldaten werden automatisch jedem eDesk-Ticket hinzugefügt.
• Reagieren Sie blitzschnell auf Kundenanliegen, indem Sie automatische Ticket-Erstellung nutzen, wenn in Mirakl eine Störung gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, entweder direkt an den Kunden oder zentral an Auchan zu kommunizieren, wenn ein Eingreifen des Mitarbeiters erforderlich ist.
• Profitieren Sie von umfangreichen Berichts- und Analysefunktionen, um die Support-Leistung für Auchan im Vergleich zu anderen Kanälen zu bewerten, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu steigern.
• Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein internationales Publikum, um Ihre Reichweite zu erhöhen und Sprachbarrieren auf dem Auchan-Marktplatz zu überwinden.