Aniel-Marktplatz
Bieten Sie reibungslosen Kundensupport auf dem Aniel Marketplace mit eDesk. Indem Sie Ihr Aniel Marketplace-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen vom Aniel Marketplace sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform bündeln und so die Arbeitsabläufe Ihres Support-Teams optimieren.
Über Aniel
Der Aniel Marketplace ist ein führender französischer B2B-Großhändler für Automotive-Teile.
Wie funktioniert die Zusammenarbeit zwischen Aniel und eDesk?
Sobald Sie Ihr Aniel-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt. So behält Ihr Support-Team den Überblick über Tickets. Verbinden Sie Aniel mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen reagieren zu können – alles in einem gemeinsamen Posteingang. Sie können außerdem wählen, ob Sie an den Betreiber, den Kunden oder an beide gleichzeitig antworten möchten.
Was sind die Vorteile der Nutzung der Aniel-App?
Durch die Verbindung Ihres Aniel-Kontos mit eDesk sehen Sie alle Ihre Käufernachrichten direkt in Ihrem eDesk-Posteingang.
Auf der rechten Seite jeder einzelnen Support-Anfrage sehen Sie außerdem die relevanten Kundendaten von Aniel, sodass Sie direkt aus eDesk auf Ihre Kunden reagieren können.
Alle Ihre Bestellungen bei Aniel werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Nutzen Sie außerdem alle großartigen Funktionen, die eDesk bietet:
Ein zentralisiertes Postfach für alle Apps
Echtzeit-Insights in dynamischer Form
Vollständige Berichte für Ihr Team und den Aniel-Kanal
Automatische Vorantworten integriert
Verwalten Sie Ihre SLAs im Aniel-Marktplatz
Automatische Übersetzungen Ihrer Nachrichten
Schneller reagieren mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den Smart-Posteingang von eDesk, um die SLAs des Aniel Marketplaces effektiv zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch ablaufende Tickets aus dem Aniel Marketplace und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausrüsten Sie Ihre Agenten mit den nötigen Kontextinformationen, um schnelle und informierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Auftragsdaten werden automatisch jedem eDesk-Ticket beigefügt.
- Beheben Sie Kundenprobleme im Handumdrehen, indem automatisch ein Ticket erstellt wird, wenn in Mirakl ein Vorfall gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, entweder direkt an den Kunden oder zentral an den Aniel Marketplace zu kommunizieren, wenn Eingriffe eines Mitarbeiters erforderlich sind.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen. Verwenden Sie Vorlagen und Snippets, um relevante Kunden- und Bestelldaten aus dem Aniel Marketplace automatisch into die Nachrichten einzufügen.
- Profitieren Sie von umfangreichen Berichts- und Analysefunktionen, um die Support-Leistung des Aniel Marketplaces im Vergleich zu anderen Kanälen zu bewerten, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu steigern.
- Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein globales Publikum – erweitern Sie Ihre Reichweite und überwinden Sie Sprachbarrieren auf dem Aniel Marketplace.
