Amazon

Bieten Sie nahtlosen Kundenservice auf 21 Amazon-Marktplätzen: USA, Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Spanien, Italien, Australien, Belgien, Brasilien, Kanada, Indien, Japan, Mexiko, Türkei, VAE, Singapur, Niederlande, Schweden, Saudi-Arabien, Ägypten und Polen. Indem Sie Ihren Amazon-Shop mit eDesk verbinden, können Sie Bestellungen, Nachrichten, Lieferzeiten, Rücksendungen und Rückerstattungsdetails an einem Ort bündeln, damit Ihr Support-Team stets den Überblick behält. Weniger Zeit und Aufwand für Ihren Kundensupport aufbringen – gleichzeitig Kunden begeistern und die Antwortraten verbessern.

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Über Amazon

Amazon ist einer der größten Marktplätze der Welt. eDesk verbindet sich nahtlos mit 18 Amazon-Marktplätzen: USA, Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Spanien, Italien, Australien, Brasilien, Kanada, Indien, Japan, Mexiko, Türkei, VAE, Singapur, Niederlande, Schweden und Polen.

Senden und empfangen Sie Nachrichten von Ihren Amazon-Kunden und zeigen Sie SLA-, Bestell- und FBA-Tracking-Daten aus den 18 verschiedenen Amazon-Marktplätzen an.

Amazon und eDesk

eDesk verbindet sich nahtlos mit 18 Amazon-Marktplätzen: USA, Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Spanien, Italien, Australien, Brasilien, Kanada, Indien, Japan, Mexiko, Türkei, VAE, Singapur, Niederlande, Schweden und Polen.

Nachdem Sie Ihr Amazon-Konto mit eDesk verbunden haben, werden alle Ihre Bestellungen, Nachrichten, Lieferzeiten, Rücksendungen und Rückerstattungsdetails an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält.

Sie können alle Ihre Amazon-Marktplätze verbinden, um Tickets priorisieren, alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen aus einem gemeinsamen Postfach zu reagieren.

Was sind die Vorteile der Nutzung der Amazon-App?

Wenn Sie Ihr Amazon-Konto mit eDesk verbinden, können Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer direkt in Ihrem eDesk-Postfach sehen.

Amazon app

Außerdem sehen Sie die relevanten Amazon-Kundendaten direkt auf der rechten Seite jedes Tickets, sodass Sie direkt aus eDesk auf Ihre Kunden antworten können.

Amazon-Integration mit eDesk

Alle Ihre Bestellungen bei Amazon werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.

Vorteile

Automatisches Priorisieren von ablaufenden Tickets von Amazon in eDesk, um die Amazon-Richtlinien einzuhalten und eine Deaktivierung des Kontos zu vermeiden
Ausstattung Ihrer Agenten mit dem nötigen Kontext, um schnelle und informierte Antworten zu geben — alle Amazon-Kunden- und Bestelldaten werden automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt
Zusammenarbeit mit anderen Agenten und externen Drittparteien wie Fulfillment-Services oder Lieferanten zentral im eDesk-Ticket für eine effiziente Lösung
Nutzung integrierter KI-Übersetzungen und Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, unter Verwendung von Nachrichtenvorlagen und Schnipseln, die relevante Kunden- und Bestelldaten von Amazon automatisch einfügen
Umfassende Berichtsfeatures zur Analyse der Support-Leistung für Amazon im Vergleich zu anderen Kanälen, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamt-effizienz zu verbessern

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