Åhléns
Bieten Sie nahtlosen Kundenservice auf Åland mit eDesk. Indem Sie Ihr Åland-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Åland sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen und so die Arbeitsabläufe Ihres Support-Teams optimieren.
Über Åhléns
Åhléns ist die viertgrößte Modekette in Schweden und spezialisiert auf Mode, Schönheit, Heimdeko und Medien. Mit über 2 Millionen Besuchen pro Monat bietet der Åhléns-Marktplatz Unternehmen die Möglichkeit, mit einer der größten und etabliertesten Einzelhandelsketten Skandinaviens zusammenzuarbeiten.
Wie arbeitet Åhléns mit eDesk zusammen?
Sobald Sie Ihr Åhléns-Konto mit eDesk verbinden, werden all Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie Åhléns mit eDesk, um alle wichtigen Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – aus einem gemeinsamen Postfach. Sie können außerdem entscheiden, ob Sie lieber an den Operator, den Kunden oder an beide antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Åhléns-App?
Wenn Sie Ihr Åhléns-Konto mit eDesk verbinden, können Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer direkt in Ihrem eDesk-Mailbox ansehen.
Außerdem sehen Sie die relevanten Kundendaten von Åhléns direkt auf der rechten Seite jeder Anfrage, sodass Sie Ihren Kunden direkt aus eDesk heraus antworten können.
Alle Bestellungen bei Åhléns werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Sie können außerdem alle großartigen Funktionen von eDesk nutzen:
- Ein zentrales Postfach für alle Apps
- Echtzeit-Insights in dynamischer Form
- Komplette Team- und Åhléns-Kanalberichte
- Integrierte Auto-Antworten
- Verwalten Sie Ihre SLAs im Åhléns-Marktplatz
- Auto-Übersetzung Ihrer Nachrichten
- Schnelleres Antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um die SLAs von Åhléns effektiv zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch auslaufende Tickets von Åhléns und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
- Ausstattung Ihrer Agenten mit den notwendigen Kontextinformationen, um schnelle und gut informierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Auftragsdaten werden automatisch jedem eDesk-Ticket beigefügt.
- Lösen Sie Kundenprobleme im Handumdrehen durch automatische Ticket-Erstellung, wenn in Mirakl eine Meldung ausgelöst wird. Sie haben die Flexibilität, bei erforderlicher Eingreifung entweder direkt mit dem Kunden oder über Åhléns zentral zu kommunizieren.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, indem Sie Vorlagen und Textbausteine verwenden, die automatisch relevante Kunden- und Auftragsdaten aus Åhléns einfügen.
- Verwenden Sie umfassende Reporting-Funktionen, um die Support-Leistung von Åhléns im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamtleistung zu verbessern.
- Automatisches Übersetzen von Nachrichten für ein weltweites Publikum, um Ihre Reichweite zu erhöhen und Sprachbarrieren auf dem Åhléns-Marktplatz zu überwinden.
