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Bieten Sie nahtlosen Kundenservice auf Agora mit eDesk. Durch die Verbindung Ihres Agora-Kontos mit eDesk können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen aus Agora und Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform bündeln, um den Arbeitsablauf Ihres Support-Teams zu optimieren.
Über Agora
AGORA ist die nächste Generation der Beauty-Commerce-App im Vereinigten Königreich, die ein einzigartiges Livestream-Shopping-Erlebnis mit einem Marktplatz von Tausenden von Produkten kombiniert und von der Mirakl Marketplace Platform betrieben wird.
Wie funktioniert Agora mit eDesk?
Wenn Sie Ihre Agora mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie Agora mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – alles über eine gemeinsame Mailbox. Sie können außerdem wählen, ob Sie auf den Operator, den Kunden oder auf beide gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile hat die Nutzung der Agora-App?
Wenn Sie Ihr Agora-Konto mit eDesk verbinden, können Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer direkt in Ihrem eDesk-Postfach sehen.
Auf der rechten Seite jeder Nachricht sehen Sie außerdem die relevanten Kundendaten von Agora, sodass Sie direkt aus eDesk auf Ihre Kunden reagieren können.
Alle Ihre Bestellungen bei Agora werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Darüber hinaus können Sie alle großartigen Funktionen von eDesk nutzen:
Zentrales Postfach für alle Apps
Echtzeit-Dynamische Einblicke
Vollständige Team- und Agora-Kanäle-Berichte
Integrierte automatische Antworten
Verwalten Sie Ihre SLAs im Agora-Marktplatz
Automatische Übersetzungen Ihrer Nachrichten
Schneller antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um Agora-SLA effizient zu verwalten. Automatisch zentrale Verwaltung und Priorisierung ablaufender Tickets von Agora und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen
- Ausrüsten Sie Ihre Agenten mit den nötigen Kontextinformationen, um schnelle und informierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Bestelldaten werden automatisch jedem eDesk-Ticket angehängt
- Lösen Sie Kundenprobleme im Handumdrehen mit automatischer Ticketerstellung, wenn in Mirakl ein Vorfall gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, bei erforderlicher Eingriffe entweder dem Kunden oder Agora zentral zu kommunizieren
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnell personalisierte Antworten zu erstellen, mit Nachrichtenvorlagen und Snippets, um relevante Kundenbestelldaten aus Agora automatisch einzufügen
- Profitieren Sie von umfassenden Berichterstattungsfunktionen, um die Support-Leistung von Agora im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz zu steigern
- Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu vergrößern und Sprachbarrieren auf dem Agora-Marktplatz zu überwinden
