Afound
Bieten Sie nahtlosen Kundenservice auf Afound mit eDesk. Indem Sie Ihr Afound-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen aus Afound sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen und so den Arbeitsablauf Ihres Support-Teams optimieren.
Über Afound
Afound bietet stets attraktive Rabatte auf alles. Der Online-Marktplatz (afound.com) gewährt Kunden Rabatte auf Produkte aller Marken der H&M-Gruppe sowie eine vielfältige Auswahl externer Mode-, Sport-, Einrichtungs- und Beauty-Marken.
Wie arbeitet Afound mit eDesk zusammen?
Sobald Sie Ihr Afound-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, sodass Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie Afound mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – alles aus einem gemeinsamen Posteingang. Sie können außerdem wählen, ob Sie antworten möchten an den Operator, den Kunden oder an beide.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Afound-App?
Wenn Sie Ihr Afound-Konto mit eDesk verbinden, können Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer aus diesem Konto direkt in Ihrem eDesk-Postfach sehen.
Die relevanten Kundendaten von Afound sehen Sie außerdem direkt auf der rechten Seite jeder einzelnen Anfrage, sodass Sie Ihren Kunden direkt aus eDesk heraus antworten können.
Auch alle Ihre Bestellungen bei Afound werden in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Nutzen Sie außerdem all die großartigen Funktionen, die eDesk bietet:
Zentraler Posteingang für alle Apps Echtzeit-Insights in dynamischer Form
Umfassendes Team- und Afound-Kanal-Reporting
Integrierte Auto-Antworten
Verwalten Sie Ihre SLA-Vereinbarungen im Afound-Marktplatz
Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
Schneller antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um SLA-Anforderungen von Afound effektiv zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch ablaufende Tickets von Afound und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausstattung Ihrer Agenten mit dem nötigen Kontext, um schnelle und fundierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Bestelldaten werden automatisch jedem eDesk-Ticket angehängt.
- Beheben Sie Kundenprobleme im Handumdrehen mit automatischer Ticketerstellung, wenn in Mirakl ein Vorfall gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, bei notwendiger Eingreifen des Operators entweder direkt mit dem Kunden oder zentral mit Afound zu kommunizieren.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen. Verwenden Sie Nachrichtenvorlagen und Snippets, um relevante Kundendaten zu Bestellungen bei Afound automatisch auszufüllen.
- Verwenden Sie umfassende Berichtsfunktionen, um die Support-Leistung von Afound im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu steigern.
- Automatisches Übersetzen von Nachrichten, um ein weltweites Publikum zu erreichen, Ihre Reichweite zu erweitern und Sprachbarrieren auf dem Afound-Marktplatz zu überwinden.
