3M
Bieten Sie nahtlosen Kundenservice auf 3M mit eDesk. Indem Sie Ihr 3M-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von 3M sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenfassen und somit den Arbeitsablauf Ihres Support-Teams optimieren.
Über 3M
3M ist ein forschungsbasiertes Technologieunternehmen, das sich verpflichtet hat, das Leben der Menschen zu verbessern und Geschäfte auf die richtige Weise zu führen. 3M nutzt seine Wissenschaft, um Produkte zu entwickeln und zu verkaufen, die in großem oder kleinem Umfang Dinge auf positive Weise verändern. Sie helfen Menschen, sicher zu sein. Sie erhöhen die Produktivität. Sie schützen die Gesundheit. Sie bewahren die Umwelt. 3M ist weltweit in den Märkten Consumer, Electronics und Energy sowie Healthcare vertreten.
Wie arbeitet 3M mit eDesk zusammen?
Sobald Sie Ihre 3M mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie 3M mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – alles in einem gemeinsamen Postfach. Sie haben außerdem die Möglichkeit, zu wählen, ob Sie an den Operator, den Kunden oder an beide antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der 3M-App?
Durch die Verbindung Ihres 3M-Kontos mit eDesk können Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer aus diesem Konto direkt in Ihrem eDesk-Postfach sehen.
Zusätzlich sehen Sie die relevanten Kundendaten von 3M direkt auf der rechten Seite jedes Tickets, sodass Sie Ihren Kunden direkt aus eDesk heraus antworten können.
Alle Ihre Bestellungen bei 3M werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Sie können außerdem alle großartigen Funktionen von eDesk nutzen:
Eine zentrale Inbox für alle Apps
Echtzeit-Dashboard mit dynamischen Insights
Vollständiges Team- und 3M-Kanals-Reporting
Integrierte automatische Antworten
Verwalten Sie Ihre SLAs im 3M-Marktplatz
Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
Schneller antworten mit Snippets und Templates
Vorteile
- Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um 3 Millionen Service Level Agreements (SLAs) effektiv zu verwalten. Automatisch zentrale und priorisierte Tickets, die bald ablaufen, von 3M und anderen Verkaufskanälen in eDesk zusammenzuführen, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausrüsten Sie Ihre Mitarbeiter mit dem nötigen Kontext, um schnelle und informierte Antworten zu geben, indem alle Kunden- und Bestelldaten automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt werden.
- Beheben Sie Kundenprobleme im Handumdrehen durch automatische Ticket-Erstellung, wenn in Mirakl ein Vorfall gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, bei notwendiger Bedienereingriffen entweder den Kunden oder zentral 3M zu kontaktieren.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, indem Sie Nachrichtenvorlagen und Snippets verwenden, um relevante Kunden- und Bestelldaten von 3M automatisch einzufügen.
- Verwenden Sie umfassende Berichts- und Analysefunktionen, um die Support-Leistung bei 3M im Vergleich zu anderen Kanälen zu bewerten, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu steigern.
- Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein internationales Publikum, um Ihre Reichweite zu vergrößern und Sprachbarrieren im 3M-Marktplatz zu überwinden.
