Schnellere, bessere und intelligentere Unterstützung für den E-Commerce
Von KI-gestützten Zusammenfassungen und Sentiment-Analysen bis hin zu KI-unterstützten Antworten und HandsFree-Antworten – eDesk AI revolutioniert den Kundenservice. Das hilft Ihnen, die Supportcenter-Kosten zu senken, die Reaktionszeiten zu verbessern und die Kundeneinbindung zu steigern.
Reduzieren Sie den Lärm und vereinfachen Sie Kundenanfragen automatisch mit eDesk AI-Klassifizierung und Zusammenfassung
Mit AI Message Summary können Mitarbeiter die Zeit reduzieren, die sie mit Durchsehen und Verstehen von Kundenanfragen verbringen. Es bietet nicht nur eine knappe Zusammenfassung der Anfrage, sondern kann auch die Stimmung des Kunden (negativ, neutral oder positiv) erkennen und die Ursache identifizieren (wie z.B. beschädigtes Produkt), sodass die Mitarbeiter die Nachricht schneller erfassen und schneller antworten können.
Überfordernde Posteingänge gehören der Vergangenheit an
Wir wissen, wie leicht man bei einer Flut von Nachrichten den Überblick verlieren kann – vor allem während geschäftiger Zeiten.
Mit AI Agent Assist können Agenten vorgeschlagene Antworten erhalten und in nur wenigen Klicks antworten, ganz ohne ein Ticket zu öffnen. Antwortvorlagen werden von eDesk AI erstellt, können aber an Ihre Unternehmensprozesse und Ihren Markenton angepasst werden. Sie haben die volle Kontrolle.
Möchten Sie tiefer in ein Ticket eintauchen? Haben Sie mehrere Threads? Der AI Ticket Summary fasst Threads automatisch in einem Klick zusammen, sodass Sie schneller und einfacher mit AI-gestützten Antworten reagieren können.
Immer pünktlich antworten, mit einer persönlichen Note
Unsere Automatisierungs-Technologie ermöglicht es Ihrem Team, effizienter zu arbeiten, indem Tickets nach Priorität gruppiert werden – basierend auf Geschäfts- oder Marktplatz-SLA-Regeln. So stellen Sie sicher, dass Sie niemals eine SLA-Frist verpassen.
Doch nicht nur in zeitgerechter Weise antworten wir: Unser KI-basiertes Sentiment-Analyse-Tool bereitet Ihre Mitarbeiter auf die Stimmung der Nachricht vor, indem es eine Zusammenfassung der Kundenstimmung liefert. Dadurch können sie eine passende Antwort formulieren – je nachdem, ob die Kunden eine positive, neutrale oder negative Haltung zeigen.
Fördern Sie Ihre Agenten, um Antworten mit verbesserter Klarheit, Tiefe und Geschwindigkeit zu erstellen
Verbringen Ihre Kundendienstmitarbeiter zu viel Zeit damit, die perfekte Kundenantwort zu formulieren? Der intelligente AI Composer von eDesk befähigt Ihre Agenten, wirklich großartige Kundenantworten in einem Bruchteil der Zeit zu liefern. Die Agenten können einfach eine Entwurfantwort verfassen und das AI-Tool von eDesk nutzen, um Tonfall zu ändern, Nachrichten umzuschreiben oder zu erweitern – alles mit nur wenigen Klicks. Durch müheloses Verbessern der Kundenantworten gewinnen Ihre Agenten mehr Zeit, sich auf die Lösung wichtiger Kundenanfragen zu konzentrieren.
Antworten Sie HandsFree auf wiederholte Fragen, damit Sie sich auf komplexere Anliegen konzentrieren können
Wenn eine Nachricht bei eDesk eingeht, nutzen wir fortschrittliche KI und jahrelange Erfahrung im E-Commerce, um sie in eine von über 20 Kategorien einzuordnen, die die häufigsten Fragen von Käufern darstellen – alles mit über 95 % Genauigkeit.
Basierend auf der KI-klassifikation können Support-Mitarbeiter aus vorgefertigten Antworten auswählen oder automatisch eine Antwort senden – HandsFree – ohne jemals das Ticket zu berühren. Sie behalten die volle Kontrolle.
Beibehalten Sie eine persönliche Ansprache, indem Kundendaten und Bestelldetails sofort in Ihre Antworten integriert werden
AI Agent Assist hilft dabei, Vorschläge für Antworten zu machen, die vorformattierte Vorlagen mit Personalisierungs-Elementen wie Kundennamen, Produktdetails, Versandinformationen und mehr enthalten. So können Sie mit einem Klick reagieren, was Ihre Antworten zeitnah und relevant macht – ohne, dass sie robotic klingen.
PLUS, erhalten Sie alles, was Sie an eDesk lieben
Das Beste daran? Diese Erweiterungen stehen direkt neben den Funktionen, die Sie an eDesk am meisten schätzen, darunter über 200 eCommerce- und Marktplatz-Integrationen, Bestell- und Kundendaten neben den Tickets, Vorlagen, Notizen und vieles mehr.
Häufig gestellte Fragen
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