BigCommerce
Offri un supporto clienti senza soluzione di continuità su BigCommerce con eDesk. Collegando il tuo negozio BigCommerce a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali provenienti da BigCommerce e dagli altri tuoi canali di vendita e comunicazione in un’unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto. Dedica meno tempo e risorse al supporto clienti, offrendo un’esperienza migliore agli acquirenti e aumentando i tassi di risposta.
Vantaggi
- Organizza e assegna automaticamente i ticket in scadenza da BigCommerce per rispettare gli SLA e sorprendere i clienti
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per risposte rapide e informate, con tutti i dati sui clienti e ordini di BigCommerce automaticamente allegati a ogni ticket eDesk
- Collabora con altri agenti e terze parti esterne come un servizio di evasione ordini o fornitori, direttamente nel ticket eDesk per una risoluzione efficiente
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti per compilare automaticamente i dati rilevanti sui clienti e sugli ordini da BigCommerce
- Utilizza le funzioni di reportistica complete per analizzare le performance di supporto da BigCommerce rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva
