WW
Offrez un support client fluide à l’échelle mondiale avec eDesk. En connectant votre compte WW à eDesk, vous pouvez regrouper les messages, les commandes et les informations essentielles de WW ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication dans une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe d’assistance.
À propos de WW
Depuis plus de 55 ans, WW aide des millions de personnes à adopter une vie saine grâce aux dernières innovations en sciences nutritionnelles et en changements de comportement. Sa plateforme de commerce en ligne propose des aliments, des appareils de cuisine, des livres et des produits lifestyle issus de ses nombreux partenaires commerciaux.
Comment WW fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte WW à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s’afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe de support à suivre tous les tickets. Connectez WW à eDesk pour avoir toutes les informations à portée de main et répondre plus rapidement aux questions des clients depuis une boîte mail partagée. Vous aurez également la possibilité de choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux simultanément.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application WW ?
En connectant votre compte WW à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte WW directement dans votre boîte eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de WW directement sur le côté droit de chaque ticket, afin de pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur WW seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et les canaux WW
Réponses automatiques intégrées
Gérez les SLA de votre marketplace WW
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits et modèles préenregistrés
Avantages
- Utilisez la messagerie intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA mondiaux. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets arrivant à expiration depuis WW et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, grâce à l’automatisation de l’ajout de toutes les données clients et commande à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes clients avec la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous disposez d’une flexibilité pour communiquer soit directement avec le client, soit via WW, lorsque l’intervention d’un opérateur est requise.
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients issues de WW.
- Profitez de fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support sur WW par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant ainsi votre portée et éliminant les barrières linguistiques sur la marketplace WW.
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