WW
Ofrece soporte al cliente sin interrupciones en WW con eDesk. Al conectar tu cuenta de WW a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos e información esencial de WW y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre WW
Durante más de 55 años, WW ha ayudado a millones a vivir de manera saludable, apoyándose en los últimos avances en ciencia de la nutrición y el cambio de comportamiento. Su plataforma de comercio electrónico ofrece alimentos, electrodomésticos de cocina, libros y productos de estilo de vida de sus numerosos socios comerciales.
¿Cómo trabaja WW con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de WW con eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos y detalles de pedidos en un solo lugar, lo que ayudará a tu equipo de soporte a gestionar mejor los tickets. Conecta WW a eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápidamente a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás escoger si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de WW?
Conectar tu cuenta de WW con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores directamente en tu buzón de eDesk.
También verás los datos relevantes del cliente de WW directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en WW también se mostrarán dentro de tu cuenta de eDesk.
Además, puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones Insights dinámicos en tiempo real
Informes completos de equipo y de los canales de WW
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los niveles de servicio (SLAs) de tu marketplace de WW
Traducir automáticamente tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar eficazmente los SLA de WW. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que expiran de WW y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Equipa a tus agentes con el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, gracias a toda la información de clientes y pedidos automáticamente adjunta a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes rápidamente con la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes ya sea al cliente o al centro de WW, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas de IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensajes para rellenar automáticamente los datos relevantes de los pedidos de los clientes en WW.
- Utiliza las funciones de informes integrales para analizar el rendimiento del soporte en WW en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia en general.
- Traduce automáticamente los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y rompiendo las barreras idiomáticas en el marketplace de WW.
