Come fornire un’esperienza cliente multicanale straordinaria

Per la maggior parte dei rivenditori eCommerce, adottare una strategia multicanale è uno dei modi più efficaci per far crescere il proprio business. Tuttavia, espandere le attività online su altri canali e/o in diverse aree geografiche rappresenta una sfida, soprattutto quando non è possibile applicare la stessa configurazione su tutti i canali e la gestione degli ordini è frammentata. Alla base di un’espansione di successo ci sarà il mantenimento di un’eccellente esperienza cliente, anche quando si affrontano tutte queste nuove complessità.

Giovedì 3 marzo 2022, il nostro team di esperti relatori, provenienti da Amazon, Multi-Channel Fulfillment, ChannelAdvisor, e eDesk hanno approfondito cosa è necessario fare per semplificare la complessità della crescita senza comprometterne l’esperienza straordinaria del cliente.

Gli argomenti di cui abbiamo parlato includono;

• Crescere in modo efficace in più territori e nuovi canali

• Le sfide e i passi che un rivenditore online può compiere quando si espande in nuovi canali e/o paesi per mantenere un'esperienza cliente coerente e di qualità

• Costruire una base solida per supportare un'elevata esperienza cliente

• Cosa determina le richieste e la soddisfazione dei clienti, per mantenere, scalare e costruire la reputazione