— eDesk

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Il contesto di cui i tuoi agenti hanno bisogno, fin dal primo squillo

Consenti ai tuoi agenti di essere pronti a servire in modo rapido e preciso, con la cronologia degli acquisti, i dettagli dei ticket e dei clienti, e la possibilità di aggiungere note e tag per ogni chiamata che gestiscono.

Offri in modo rapido e semplice un servizio personalizzato che fidelizza i clienti, con la cronologia degli ordini e delle conversazioni a portata di mano quando rispondono alle richieste dei clienti.

Gestisci chiamate, email e chat, da un help desk incentrato sull'ecommerce

Unifica il supporto telefonico con tutti gli altri canali in un’unica piattaforma, così da tenere sotto controllo ogni interazione con i clienti, avendo una sola fonte di verità.

Categorizzazione

Categorizzato per un'organizzazione efficiente per aiutare gli agenti di supporto a individuare i ticket.

prioritizzazione

Dare priorità ai ticket per gestire al meglio il carico di lavoro e rispettare gli SLA.

Filtraggio e Ricerca

Ricerca rapida e filtraggio dei ticket, per semplificare l'individuazione e la risoluzione dei problemi.

La soluzione vocale per offrire un servizio clienti rapido e preciso

Potenzia il tuo team con le funzionalità di chiamata di cui hanno bisogno per risolvere rapidamente e in tempo reale i problemi dei clienti.

Messaggi di saluto

Un messaggio di benvenuto standard e caloroso per accogliere ogni chiamante.

Creazione automatica di ticket

Risparmia tempo e risorse creando ticket in modo automatico.

Instradamento delle chiamate

Instrada le chiamate al tuo team con la nostra strategia di distribuzione round-robin.

Casella vocale

Nel caso in cui i tuoi chiamanti non riescano a raggiungere il tuo team, la nostra funzione di segreteria telefonica garantisce che i loro messaggi siano salvati in eDesk.

Numeri locali e internazionali

Ottieni un numero di telefono locale o internazionale in modo che i tuoi clienti possano contattare facilmente il tuo team di supporto.

Posta in arrivo delle chiamate condivise

Tutte le chiamate vengono registrate tramite ticket nella casella di posta di eDesk, così hai una panoramica completa di cosa richiede intervento.

Stato dell'agente

Gli agenti hanno la flessibilità di impostare il proprio stato e lavorare in modo efficiente su più canali di supporto.

configurazione senza problemi

Ottieni il tuo numero di telefono, definisci le autorizzazioni dei tuoi utenti e aggiungi il supporto telefonico al tuo negozio in meno di 5 minuti.

Desideri di più?

Aggiungi il menu vocale, la registrazione delle chiamate, il trasferimento di chiamata e altre funzioni avanzate con la nostra integrazione Aircall.

Personalizza il tuo piano con eDesk Talk

Sia che tu stia provando eDesk per la prima volta, sia che tu sia uno dei nostri meravigliosi clienti che offrono un supporto eccellente, scopri come eDesk Talk può essere la tua soluzione vocale omnicanale

eDesk Talk

d a partire da €39/mese

Migliora il servizio clienti con il supporto vocale, dando agli agenti gli strumenti per gestire con sicurezza ed efficienza le problematiche più complesse.

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