Crea esperienze rapide e personalizzate con accesso immediato al contesto completo di ogni richiesta
Solo eDesk ti consente di associare ogni messaggio del cliente all'ordine e all'intera cronologia del cliente, su TUTTI i canali di vendita. Implementa la personalizzazione su larga scala utilizzando automaticamente i dati personali nelle risposte.
Prova eDesk gratuitamente
Iscriviti per una prova gratuita di 14 giorni e scopri tutte le funzionalità di eDesk, inclusa la nostra suite completa di intelligenza artificiale.
Tutto ciò di cui hai bisogno per inviare risposte personalizzate alle tue richieste, in un unico posto!
DETTAGLI COMPLETI DELL'ORDINE
Tutti i dettagli dell'ordine di cui hai bisogno, in un attimo
Una delle perdite di tempo più grandi per gli agenti di supporto è dover cliccare in diversi posti per trovare le informazioni utili – per non parlare dell’esperienza negativa per il cliente, che deve ripetersi continuamente! Con eDesk, hai le informazioni sull’ordine proprio accanto al ticket. Inoltre, grazie alla funzione snippets, puoi inserire automaticamente queste informazioni direttamente nei tuoi modelli e risposte personalizzate, per un’esperienza davvero personale. Una cosa che sicuramente non puoi fare con strumenti di terze parti.
"Consiglio al 100% eDesk Helpdesk... La mia azienda utilizza eDesk Helpdesk da ormai 4 anni. È un software fantastico che aiuta a risparmiare molto tempo nel rispondere ai clienti e ci mantiene organizzati. Una delle migliori funzionalità è quando un cliente ci contatta: puoi rivedere tutte le transazioni e le comunicazioni avute con il cliente."
Joel
Febbraio 2020
STORIA COMPLETA DEGLI ACQUISTI
Capisci cosa acquistano i tuoi clienti e come vanno di tendenza i tuoi prodotti
Fai sentire i tuoi clienti come se leggessi nella loro mente. Con eDesk, saprai esattamente di quali prodotti stanno chiedendo informazioni non appena il ticket arriva nella tua casella di posta, così come di eventuali acquisti precedenti – tutto direttamente accanto alla richiesta del ticket stesso. Approfondimenti approfonditi inoltre forniscono al business informazioni su quali prodotti generano più ticket, quali sono i più restituiti o quali prodotti hanno le recensioni migliori o peggiori.
DETTAGLI CONSEGNA & LINK PER IL TRACCIAMENTO
Non lasciare mai i tuoi acquirenti senza risposte su dove si trovi il loro ordine
“Dove è il mio ordine?” è la domanda più frequente tra i clienti dell’eCommerce. Grazie alle integrazioni native di eDesk, leader nel settore, per spedizioni e logistica, puoi essere sicuro di avere sempre una risposta. I numeri di tracciamento, i link e le stime di consegna appariranno comodamente accanto a ogni ticket.
Vuoi portare le risposte WISMO al livello successivo? La nostra intelligenza artificiale può classificare istantaneamente tutte le richieste WISMO e generare risposte personalizzate con tutti i dettagli di ordine e consegna integrati, in pochissimi secondi – rendendo i clienti davvero soddisfatti.
«Con eDesk siamo riusciti a ridurre il nostro team di supporto di secondo livello in modo tale da favorire una crescita reale dell’azienda. Anche con l’introduzione di più marketplace, riusciamo a mantenere il team di supporto ridotto.»
Irene Epp
Responsabile della gestione dei servizi, Pertemba Global
SEGMENTAZIONE & ANALISI DEL SENTIMENTO
Aumenta i ricavi e crea clienti fedeli con esperienze personalizzate
Le risposte dei tuoi agenti possono differire a seconda che la richiesta arrivi da un cliente alle prime armi, un cliente VIP o abituale, o da un cliente inattivo che finalmente è tornato. Il segmento del cliente apparirà direttamente accanto al ticket, insieme a tutta la cronologia degli ordini e dei ticket, per garantirti di avere tutto il contesto necessario per offrire un'esperienza cliente davvero personalizzata.
Per portare la personalizzazione a un livello superiore, eDesk utilizza l'Analisi del Sentimento alimentata dall'Intelligenza Artificiale. L'AI Sentiment prepara i tuoi agenti con un riassunto dello stato d'animo del messaggio, aiutandoli a formulare una risposta appropriata in base alla valutazione se i clienti sono positivi, neutrali o negativi.
Caratteristiche che tu (e il tuo team) amerete
Gestione SLA
Stabilisci i tuoi SLA e assegna al tuo team obiettivi realistici per rispondere ai clienti.
Posta filtrata
Crea filtri personalizzati in modo che tu e il tuo team possiate gestire i messaggi in modo più semplice.
Etichettatura dei ticket
Migliora i report e le funzionalità di filtro della posta in arrivo attraverso l'etichettatura, il raggruppamento e l'organizzazione dei tuoi ticket.
Visualizzazione Cliente
Visualizza i tuoi clienti, ordini, ticket, numeri di tracciamento, valore totale degli ordini e molto altro tutto in un unico posto.
Approfondimenti
eDesk offre approfondimenti sulla conformità agli SLA, statistiche dei canali, prodotti e molto altro.
Basi di Conoscenza
Consenti ai clienti di trovare facilmente le risposte che cercano creando il tuo centro assistenza self-service.
Oltre 250 integrazioni
Con oltre 250 integrazioni, eDesk ti consente di connetterti ovunque, tutto da un'unica casella di posta intelligente.
eDesk Talk
Collega un numero di telefono al tuo eDesk per permettere agli agenti del servizio clienti di effettuare e ricevere chiamate.
Condivisione di ticket esterni
Condividi facilmente i ticket con soggetti esterni, come fornitori e corrieri.
Per noi, eDesk è una soluzione di supporto clienti completa. Puoi rispondere a qualsiasi domanda del cliente da un’unica schermata. Siamo certi di avere una combinazione vincente di servizio di qualità e prodotti, poiché quasi la metà dei clienti effettua un nuovo acquisto entro sei settimane.
Brendan Toone
Rappresentante di Vendite Dirette presso Sauder Furniture
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Il modo migliore per vedere davvero come può migliorare il tuo supporto è iscriverti a una prova gratuita di 14 giorni e provare tutte le funzionalità di eDesk, incluso il nostro set completo di intelligenza artificiale.
Tour del prodotto in autonomia
Il nostro tour interattivo guidato di un ambiente demo ti permette di capire come funziona tutto – al tuo ritmo. Prova a visualizzare e rispondere alle query. Ottieni una panoramica completa delle funzionalità e degli approfondimenti disponibili. Familiarizza con il prodotto per rendere la configurazione semplice e immediata.
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Lascia che i nostri specialisti di prodotto ti guidino attraverso eDesk e rispondano a qualsiasi tua domanda. Non rimanere nel dubbio su come migliorare il tuo supporto: i nostri esperti sono disponibili per ascoltare i tuoi problemi e trovare soluzioni in breve tempo.