— eDesk

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Caratteristiche che tu (e il tuo team) apprezzerete

Gestione SLA

Stabilisci i tuoi SLA e assegna al tuo team obiettivi realistici per rispondere ai clienti.

Posta filtrata

Crea filtri personalizzati in modo che tu e il tuo team possiate gestire i messaggi in modo più fluido.

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Aggiunta di tag ai ticket

Migliora il rapporto e il filtro della posta in arrivo etichettando, raggruppando e organizzando i tuoi ticket.

Visualizzazione Cliente

Visualizza i tuoi clienti, ordini, ticket, numeri di tracciamento, valore totale degli ordini e molto altro tutto in un unico spazio.

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Approfondimenti

eDesk offre approfondimenti sulla conformità degli SLA, statistiche sui canali, prodotti e molto altro.

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Basi di Conoscenza

Consenti ai clienti di trovare facilmente le risposte che cercano creando il tuo centro assistenza self-service.

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Oltre 250 integrazioni

Con oltre 250 integrazioni, eDesk ti permette di connetterti ovunque, tutto da un'unica casella di posta intelligente.

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eDesk Talk

Collega un numero di telefono al tuo eDesk per consentire ai tuoi operatori di servizi clienti di effettuare e ricevere chiamate.

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Condivisione di ticket esterni

Condividi facilmente i ticket con soggetti esterni, come fornitori e vettori di spedizione.

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NON PERDERE MAI UN SLA

Comprendi la conformità ai tuoi SLA, canale per canale

Con ogni marketplace che ha i propri requisiti SLA e i clienti che si aspettano risposte sempre più rapide, gestire l’aderenza ai tuoi SLA non è mai stato così importante. In eDesk puoi monitorare come si comporta il tuo team in termini di SLA, in base alle regole specifiche di ogni canale.

ASSISTENTE AI

Mantieni un supporto eccellente anche nei periodi di maggiore affluenza

Usa le nostre potenti intuizioni per determinare le esigenze di copertura del team. Le heatmap dinamiche di eDesk identificano i periodi più intensi per le richieste e come il team in servizio ha gestito il carico di lavoro. Da lì, puoi prevedere i picchi di attività, aumentare la dimensione del team di conseguenza e migliorare la qualità e l’efficienza delle risposte ai tuoi clienti.

Il software è eccezionale e così efficace che ho provato l'assistenza clienti, eDesk. Anche se inizialmente non pensavo di averne bisogno, in realtà ha aiutato molto di più la mia attività rispetto al Repricer. ADORO eDesk, CLIENTE PER LA VITA!

Eric Marcovitz

Aprile 2017

VISUALIZZAZIONE COMPLETA DELLE PERFORMANCE

Ottieni una comprensione completa delle performance del team e degli individui

Le intuizioni di eDesk sono come un assistente personale per i responsabili del supporto. All’interno di eDesk, puoi avere una visione completa delle performance del team — vedere quanti ticket gestiscono gli agenti, monitorare il tempo medio di gestione e i loro punteggi CSAT individuali. Identifica rapidamente dove il tuo team può migliorare e chi sono i tuoi migliori performer.

FLUSSI DI LAVORO AUTOMATIZZATI

Migliora l'intera attività con approfondimenti sui prodotti

Il team di supporto è gli occhi e le orecchie dell'azienda. Con gli approfondimenti di eDesk potrai riferire alla più ampia struttura aziendale quali prodotti ricevono le recensioni migliori e peggiori, le tendenze nelle vendite dei prodotti, così come i prodotti che generano il maggior numero di ticket o resi. Questi preziosi spunti ti aiuteranno a prendere decisioni aziendali che favoriscono la crescita dell'impresa.