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Aggiornamento di febbraio 2025: eDesk guida il settore

Ora puoi gestire tutte le azioni di modifica degli ordini di TikTok Shop (come cancellazioni, rimborsi, resi e sostituzioni) direttamente in eDesk. Addio passaggi tra strumenti e finestre diverse, benvenuti interazioni con i clienti fluide e semplificate. N.B. Nessuno dei nostri concorrenti offre questa funzionalità.

Tutte le tue conversazioni multicanale, in un unico posto

Dì addio a gestire innumerevoli login e schede. eDesk ti permette di consolidare i messaggi dei clienti da TikTok Shop e da tutti gli altri canali di vendita in un'unica casella di posta intelligente, con dati su clienti e ordini integrati in ogni ticket.

Rimani conforme alle politiche dei venditori di TikTok Shop

La mancanza di SLA di TikTok Shop può danneggiare la tua reputazione come venditore. Imposta timer SLA personalizzati per mantenere la conformità sotto controllo per i tuoi agenti. Usa la nostra casella di posta intelligente avanzata per dare priorità, ordinare, filtrare e assegnare i ticket in base al tempo rimasto per risolverli. Non accontentarti di meno di prestazioni eccezionali nel marketplace.

Automazione AI progettata per incrementare i ricavi eCommerce

Migliora l'esperienza di supporto clienti con capacità AI avanzate, l'aiuto definitivo per aumentare l'efficienza degli agenti. Utilizza riepiloghi ticket basati su AI, analisi del sentiment, risposte assistite da AI, risposte automatiche HandsFree e molto altro, per ridurre i costi del centro supporto, migliorare la velocità e aumentare l'engagement dei clienti.

Risolve le query complesse più velocemente con funzionalità di collaborazione di alta qualità

Ottieni assistenza rapidamente menzionando direttamente un collega nella conversazione del ticket oppure utilizza la funzione Internal Share di eDesk per coinvolgere utenti non di eDesk. Puoi anche escalationare a magazzinieri, corrieri o fornitori, con tutto il contesto e le informazioni sull'ordine per una risoluzione rapida.

Il modo più semplice per gestire l'assistenza TikTok Shop

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