Magento
Dividi il carico con il tuo team. Risolvi i problemi di supporto più rapidamente. Automatizza al momento giusto. E fallo tutto da un unico strumento di supporto, attraverso più canali di assistenza. Questo è l'essenza di eDesk.
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Piattaforma di supporto eCommerce con le migliori valutazioni su Trustpilot
Non perdere tempo con domande ripetitive o raccolta di informazioni
Con la Customer View di eDesk, avrai tutto il contesto degli ordini e della cronologia delle conversazioni dei tuoi clienti.
E i nostri modelli AI facili da usare e personalizzabili rendono più rapido e preciso rispondere alle domande frequenti. Questo permette ai tuoi agenti di supporto di superare le aspettative in una frazione del tempo.
Automatizza dove puoi, per dedicare più tempo a ciò che conta davvero
Lavora in modo più intelligente, non più difficile, riducendo i tempi di risposta, aumentando l'efficienza e la produttività, e eliminando le attività ripetitive grazie alle nostre automazioni integrate, così potrai concentrarti sulla crescita della tua attività.
Offri esperienze veramente personalizzate – su larga scala
Come può la personalizzazione aiutare la tua attività di eCommerce a fidelizzare i clienti? Con eDesk puoi utilizzare la personalizzazione per adattare il percorso del cliente in base al contesto del suo comportamento precedente e alla sua segmentazione in categorie come nuovo cliente, cliente abituale, VIP, ecc.
Questa esperienza personalizzata favorisce la fidelizzazione e dà ai tuoi clienti la sicurezza di acquistare nuovamente e lasciare recensioni positive.
Dividi il carico
Con tutti i tuoi canali di supporto in un solo strumento, potrai assegnare automaticamente i ticket in base alle competenze e al ciclo di vendita, distinguere le questioni logistiche dai dubbi sui prodotti o concentrarti sulle richieste pre-vendita.
Inoltre, puoi consolidare tutti i tuoi canali (Magento, eBay, Amazon, Facebook, Instagram, WhatsApp, email e altri), permettendoti di semplificare l’assistenza e rispondere più rapidamente per aumentare le vendite e la fidelizzazione dei clienti.
eDesk ti aiuterà ...
Centralizza tutto il tuo supporto
Rispettate facilmente gli SLA e offrite un supporto clienti straordinario su tutti i vostri canali, tutto da un'unica dashboard intuitiva, progettata per la collaborazione di squadra.
Automatizza più di quanto tu abbia mai pensato possibile
Riduci i tempi di risposta, aumenta l'efficienza e la produttività, ed elimina i compiti ripetitivi con le nostre automazioni integrate.
Utilizza la Live Chat per aumentare le conversioni e ottenere più vendite
Utilizza la Live Chat e le sue funzionalità aggiuntive, come i prompt di chat e i link per l'autoservizio, per valorizzare la tua attività e creare rapporti più solidi.
Risparmia tempo sia agli agenti che agli acquirenti con una visuale a 360° dei clienti
Supporta il cliente, non solo il ticket. eDesk mostra una cronologia completa di assistenza e ordini per ogni cliente, consentendo decisioni più intelligenti e relazioni più solide.
Rimani aggiornato sulle principali metriche e tendenze del supporto
Report potenti avanzati integrati che ti aiutano ad analizzare, comprendere e condividere le metriche principali del tuo team di supporto, dei tuoi clienti, dei prodotti e delle vendite.
Supera la barriera linguistica
Non importa la lingua madre tua o del cliente, parla sempre con sicurezza tra di voi grazie al nostro sistema di automazione per la traduzione automatica
Supporto senza soluzione di continuità su oltre 250 canali di vendita - Ovunque tu venda, noi ti connettiamo!
eDesk si collega nativamente a oltre 250 delle principali app
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