Rimani aggiornato sulle principali metriche e tendenze del supporto.
Report efficaci integrati che ti aiutano ad analizzare, comprendere e condividere i dati principali sul tuo team di supporto, i tuoi clienti, i prodotti e le vendite.
Una fonte affidabile per approfondimenti sul supporto clienti
Che tu venda su un singolo canale o attraverso decine di marketplace e negozi online, eDesk unisce tutto per permetterti di confrontare e analizzare facilmente le prestazioni del supporto clienti e delle vendite con un clic. Identifica i problemi quotidianamente e osserva le tendenze che possono aiutarti a prendere decisioni più informate in diverse funzioni aziendali, dal pre-vendita e supporto clienti alla generazione di recensioni e gestione dell'inventario.
Ottieni dettagli approfonditi con capacità di reporting personalizzabili
Il intuitivo editor di documenti rende estremamente semplice per te pubblicare una libreria di articoli di aiuto che garantiscono ai tuoi clienti accesso immediato alle informazioni che rispettano il brand, anche durante i periodi di punta, fuori orario e in diversi fusi orari. Assegna categorie, parole chiave e tag a ciascun articolo per indirizzare facilmente i clienti ai contenuti più rilevanti con pochi click, eliminando del tutto la necessità di contattare un agente.
Quindi, cosa può misurare esattamente eDesk Insights?
SLA e tempi di risposta
Vedi rapidamente quanto sono soddisfatti i clienti del servizio offerto dal tuo team consultando le medie e le suddivisioni delle valutazioni, insieme alle valutazioni degli agenti.
Soddisfazione del cliente
Vedi rapidamente quanto sono soddisfatti i clienti del servizio clienti del tuo team, consultando le medie e la suddivisione delle valutazioni, insieme alle valutazioni degli agenti.
Vendite e ordini
Monitora i valori degli ordini di vendita da ciascun canale, individua i prodotti che generano il maggior numero di richieste e valuta il loro impatto sui costi di assistenza.
Prestazioni dell'agente
Scopri come i ticket e le chat sono distribuiti tra il tuo team, insieme ai tempi medi di gestione, alle risposte singole, alle note e ai periodi di maggiore attività.
Volume dei biglietti
Le metriche dei ticket ti aiutano a capire i volumi, i periodi di maggiore attività, le medie di risoluzione, oltre ai canali, ai tag e ai tipi di query correlati.
Supporto vocale
Ottieni una panoramica sulle prestazioni del supporto vocale e visualizza uno storico completo delle tue chiamate di assistenza, insieme ai dettagli sui ticket correlati e ai tempi di gestione.
«Il sistema basato sui clienti migliore che abbiamo mai avuto! eDesk offre ciò di cui abbiamo bisogno. Il sistema di messaggistica è molto facile da usare.»
Edgardo Amar
Giugno 2017
Domande frequenti
Scopri come eDesk può migliorare la tua esperienza clienti, a modo tuo
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