— eDesk

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Focalizzati esclusivamente sui clienti soddisfatti

Crea regole di targeting semplici per assicurarti di inviare richieste di recensione via email solo ai clienti felici. Puoi basare le regole su fattori come consegne puntuali, recensioni positive precedenti, prodotto acquistato e altro ancora.

Ancora meglio, quando un cliente ha un ticket di assistenza aperto nella tua casella eDesk, è possibile utilizzare regole di Feedback personalizzate per bloccare automaticamente l'invio di una richiesta di recensione.

Riduci e risolvi il feedback negativo

Non tutte le esperienze sono positive, ma con Feedback puoi prevenire i reclami e informare i clienti che c’è un problema, così da reimpostare le aspettative sulla consegna e ridurre la probabilità che lascino una recensione negativa.

Quando ricevi una recensione negativa, i ticket di assistenza clienti possono essere generati automaticamente e assegnati agli agenti appropriati, così da poter contattare i clienti, risolvere i problemi e cambiare le cose in meglio.

Ottieni approfondimenti utili

La Dashboard Feedback ti offre accesso a approfondimenti potenti per identificare aree di preoccupazione e perfezionare la tua strategia di feedback. Tutte le recensioni inviate in precedenza diventano visibili nella barra laterale del ticket all’interno della tua casella di posta, insieme a qualsiasi richiesta di recensione inviata a quel cliente specifico. Questo fornisce ai tuoi agenti un contesto maggiore riguardo all’esperienza del cliente con il brand, aiutandoli a gestire efficacemente la reputazione del marchio.

Supporto efficiente e feedback tempestivi fanno la differenza. Se vendi a livello internazionale, eDesk dovrebbe essere il tuo strumento di riferimento.

Peter Walsh

Amministratore Delegato, Tekeir

Hai delle domande?

Il feedback è incluso senza costi aggiuntivi esclusivamente per i piani Enterprise di eDesk . Per i clienti sottoscritti ad altri piani di eDesk (basati su ticket o su utenti), il Feedback può essere acquistato come opzione aggiuntiva alle tariffe indicate nella tabella dei prezzi sopra. Dopo aver acquistato l'add-on Feedback, si integrerà perfettamente con il tuo account eDesk esistente, consentendoti di rispondere efficacemente ai feedback negativi e di avere visibilità sui feedback precedentemente richiesti o ricevuti all’interno di ogni ticket cliente.

A partire dal 13 novembre 2023, ogni nuovo abbonamento Feedback include il piano di assistenza eDesk Performance+ Freemium. Ciò significa che tutti gli utenti Feedback avranno 30 crediti ticket eDesk al mese, utilizzabili per creare un nuovo ticket o rispondere ai ticket in arrivo. Se è necessario un volume di ticket mensile superiore per gestire il supporto clienti, gli utenti possono passare al piano eDesk a pagamento più adatto, che verrà fatturato in aggiunta al loro attuale abbonamento Feedback. (A meno che non si effettui l’upgrade al piano eDesk Enterprise, che include Feedback come standard.

Feedback utilizza lo stesso sistema alla base della funzione "Richiedi una recensione" in Amazon Seller Central e eBay Seller Hub, quindi è completamente conforme alle politiche di Amazon e eBay per le richieste di recensione, il che significa che non dovresti mai preoccuparti di essere penalizzato per l'invio di messaggi di solicitazione del feedback tramite eDesk Feedback.

A partire dal 13 novembre 2023, ogni nuovo abbonamento Feedback include il piano di assistenza eDesk Performance+ Freemium. Ciò significa che tutti gli utenti di Feedback avranno a disposizione 30 crediti per ticket eDesk al mese, utilizzabili per creare un nuovo ticket o rispondere alle richieste in arrivo. Quando si riceve un feedback negativo in Feedback, gli utenti possono usare i loro crediti eDesk per generare automaticamente un ticket di supporto e indirizzarlo immediatamente all'agente competente per risolvere il problema. Per aumentare il limite di 30 ticket al mese, gli utenti devono passare da eDesk Freemium a un piano eDesk a pagamento.

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