eDesk contro Gorgias - un prezzo migliore per un helpdesk completo che si collega a tutti i tuoi canali
Scegli eDesk per un help desk più completo per tutti i tuoi negozi. Siamo così sicuri che amerai eDesk che acquisteremo il tuo contratto Gorgias. Richiedi una demo per scoprire di più.
Risparmia più di 4.000 $ al mese passando a eDesk e utilizzando automazioni intelligenti
Fornisce supporto a migliaia di aziende di eCommerce in tutto il mondo
Supporto completo per l'eCommerce, senza costosi plugin aggiuntivi
Centralizza il servizio clienti – senza bisogno di aggiunte
Sebbene Gorgias si integri con Shopify, Magento e BigCommerce, non offre un'integrazione nativa con nessun marketplace di eCommerce. Gli utenti devono quindi affidarsi a app di terze parti e abbonamenti a pagamento aggiuntivi per integrare i messaggi provenienti da più canali. eDesk, invece, ti consente di centralizzare il servizio clienti di tutti i tuoi marketplace, canali di vendita e piattaforme di comunicazione in un'unica inbox intelligente, senza bisogno di aggiunte. Offriamo integrazioni native con tutti i principali negozi online e oltre 200 marketplace, per creare le migliori esperienze sia per te sia per i tuoi clienti.
Riduci lo sforzo e i tempi di risposta con la nostra casella di posta intelligente
Non perdere tempo creando tag e filtri per organizzare manualmente i ticket di supporto su Gorgias. La casella di posta intelligente di eDesk combina dati dettagliati sugli ordini e tipi di query per raggruppare in modo intuitivo e preciso i ticket simili, così il tuo team non dovrà farlo.
Hai bisogno di individuare rapidamente i ticket prioritari o di assegnare un agente esclusivamente alle richieste di rimborso? La casella di posta intelligente semplifica il lavoro degli agenti di supporto, permettendo loro di concentrarsi sui tipi di ticket assegnati, fornire risposte rapide e ridurre i tempi di risposta medi.
Finisci di cliccare tra un pannello e l’altro per trovare informazioni su clienti e ordini
Con la funzione di visualizzazione clienti di eDesk, puoi dire addio alla fatica di passare da Shopify, Amazon e altre piattaforme di vendita per ottenere una visione completa a 360° delle interazioni di un cliente con la tua attività.
eDesk riunisce tutte le conversazioni con i clienti e la cronologia degli ordini in un’unica posizione centrale, fornendo ai tuoi agenti di supporto il contesto multicanale di cui hanno bisogno per creare risposte che fidelizzino i clienti. Puoi anche visualizzare numeri di tracciamento, dettagli sugli ordini e altri dati del cliente, tutto sulla stessa schermata senza dover cliccare tra diverse sezioni.
Usa l'automazione per risparmiare tempo nel supporto clienti
A differenza di Gorgias, eDesk include di serie risponditori automatici integrati. Ciò significa che puoi superare le aspettative dei clienti rispondendo automaticamente in modo rapido, anche durante i periodi di massimo supporto e fuori orario.
Personalizza rapidamente le risposte, utilizzando la funzione snippet per inserire i dettagli del cliente e dell'ordine, garantendo coerenza nel tono. Crea modelli di risposte per domande frequenti così non dovrai digitare manualmente le stesse risposte più e più volte. Puoi anche tradurre automaticamente in tempo reale i messaggi in entrata e in uscita nella lingua locale, per assistere clienti internazionali senza fraintendimenti!
Ottieni prezzi che rimangono invariati, indipendentemente dal volume dei tuoi ticket
Quando si tratta di gestire le richieste dei clienti, eDesk non ti metterà i bastoni tra le ruote. A differenza di Gorgias, che ha un limite di 5.000 ticket al mese anche nel loro piano avanzato, offriamo un volume di ticket illimitato, anche con il nostro piano base "Team".
Con eDesk, puoi concentrarti sulla costruzione di relazioni e sull’assistenza ai tuoi clienti senza preoccuparti di superare il limite di ticket. Ottieni il sistema di assistenza ideale per le esigenze della tua azienda, mantenendo il budget e sapendo esattamente quanto pagherai ogni mese.
"Abbiamo trovato l'integrazione estremamente facile e il team di eDesk è un ottimo supporto durante la configurazione di nuovi canali."
Superdry
Scopri cosa stanno perdendo i clienti di Gorgias...
Copertura
Shopify, Magento e BigCommerce, WooCommerce, PrestaShop e altri ancora
Solo Shopify, Magento e BigCommerce
Oltre 200 integrazioni native con marketplace
Strumenti
Automazioni
Richiede un componente aggiuntivo a pagamento
Supporto
Incluso in ogni piano
Solo nel piano più costoso
Prezzi
a partire da 39 $ al mese
a partire da 50 € al mese
Valutazione
Facilitiamo il passaggio a eDesk
Che tu sia nuovo nel software di help desk o abbia bisogno di assistenza nel passaggio da un altro sistema, il tuo team di onboarding ti seguirà passo dopo passo per assicurarsi che tu e il tuo team siate pronti al successo a lungo termine.
Utilizzi già Gorgias (o un altro help desk) e sei vincolato da un contratto? Possiamo aiutarti! Prenota una demo e parla con un membro del team di migrazione per saperne di più.
Snellisci e ottimizza l'intera gestione del tuo supporto
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