Perché scegliere eDesk rispetto a Front
Scegli eDesk per trasformare il supporto clienti multicanale del tuo eCommerce. Centralizza le comunicazioni provenienti da ovunque tu venda e utilizza una soluzione iper-efficiente ricca di automazioni alimentate dall'intelligenza artificiale.
Il servizio assistenza tutto-in-uno per l'eCommerce
Offri assistenza incredibilmente rapida su tutti i tuoi canali
Rispondi ai tuoi clienti, ovunque si trovino
Raggruppa, prioritizza e assegna automaticamente i ticket in arrivo provenienti da oltre 250 marketplace e canali utilizzando la nostra Smart Inbox.
Ottieni assistenza clienti in secondi, non in ore
Riduci i tempi di risposta, aumenta l'efficienza e la produttività, e elimina i compiti ripetitivi grazie alle nostre automazioni integrate.
Trasforma i visitatori online in acquirenti
La nostra chat dal vivo ti aiuta a far crescere il tuo business e a creare rapporti migliori interagendo in modo proattivo con i visitatori del tuo negozio online in tempo reale.
Tieniti aggiornato sulle principali metriche e tendenze del supporto
I report integrati ti aiuta ad analizzare, comprendere e condividere le metriche principali sul tuo team, clienti, prodotti e vendite.
«Senza eDesk, non sarebbe possibile offrire il livello di supporto che Amazon, eBay e, cosa più importante, i nostri propri clienti online si aspettano da noi».
5 motivi per scegliere eDesk rispetto a Front
Oltre 250 integrazioni native
Dimentica plugin di terze parti e soluzioni alternative.
Per quanto riguarda le integrazioni native, non c’è confronto.
Marketplace
Dalla Amazon e eBay alla Macy’s e Walmart, se vendi su un marketplace, abbiamo tutto ciò che ti serve.
Webstore
Vendete su Shopify o BigCommerce? Forse hai un negozio su Magento, WooCommerce o su un’altra piattaforma di eCommerce? Siamo qui per supportarti ovunque tu venda.
Smart Inbox per venditori online
Con i help desk generali, spesso si sprecano ore preziose creando tag e filtri per organizzare i ticket del tuo team—ma eDesk elimina tutto questo. Combina dati dettagliati sugli ordini e tipi di query per raggruppare intelligentemente i ticket simili, così il tuo team può concentrarsi e risolverli più rapidamente.
Risposte più Veloci
Con Smart Inbox: le richieste più comuni vengono raggruppate, permettendoti di affrontarle tutte insieme, risparmiando tempo e risorse.
Team Ottimizzato
Nei team di supporto più grandi, i tipi di ticket sono spesso assegnati a specifici agenti o team. Hai un agente o un team che si occupa esclusivamente di rimborsi o problemi di spedizione? Con Smart Inbox, gli agenti possono concentrarsi su un solo tipo di ticket e gestirli tutti senza distrazioni.
Risposte con Intelligenza Artificiale
Con Smart Inbox, puoi risolvere facilmente quei problemi comuni in un clic, grazie a risposte predefinite in modo intelligente. Dedica meno tempo a scrivere le stesse risposte più volte, grazie a un workflow innovativo.
Strumenti AI per l'eCommerce
Risolvi i problemi più comuni in un clic con risposte AI pre-scritte intelligentemente. Non perdere tempo con compiti ripetitivi, concentrati invece sulla soddisfazione dei tuoi clienti.
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Auto-aggregazione
Usa l'AI per categorizzare in modo intelligente i ticket per tipo, senza dover usare tag o filtri.
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Auto-prioritizzazione
Elenca i messaggi in ordine di priorità di default, in base alle regole SLA aziendali o di marketplace.
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Identificazione pre-vendita
Usa l'AI per identificare e raggruppare messaggi con parole chiave che indicano opportunità di vendita e intenzione di acquisto.
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Auto-tagging
Usa regole per applicare automaticamente tag ai ticket, così da trovarli facilmente o assegnarli direttamente agli agenti, in base a diverse condizioni.
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Rilevamento collisione
Vedi un'icona a forma di occhio e una notifica all’interno di un ticket quando due o più agenti lo stanno visualizzando contemporaneamente.
Avere le parole di cui hai bisogno a portata di mano
Personalizza rapidamente le risposte alle richieste dei clienti, anche provenienti da mercati internazionali, aggiungendo dettagli su clienti e ordini, e garantendo che le tue risposte siano coerenti nel tono usando snippet, oltre a tradurre i messaggi in entrata e in uscita nella lingua locale.
Snippet
Includi informazioni e frasi comuni nei messaggi che invii ai clienti utilizzando # per inserire automaticamente valori predeterminati.
Auto-traduzione
Individua automaticamente i messaggi in lingue straniere e traduci le comunicazioni tra clienti e operatori di supporto nella lingua del destinatario.
Conosci il tuo business come mai prima d'ora
Rimani aggiornato sulle principali tendenze dell'assistenza clienti per poter prendere decisioni informate più rapidamente, grazie a approfondimenti sulle performance di prodotto, piattaforma e agenti, disponibili con un clic, e proteggi la tua azienda mentre cresce gestendo l'accesso del tuo team a informazioni e funzioni sensibili.
Report automatici
Visualizza e scarica report di performance preconfigurati, visualizzazioni di dati e heatmap con un clic.
Permessi basati sui ruoli
Utilizza i permessi basati sui ruoli per controllare automaticamente l'accesso dei tuoi agent ai dati delle transazioni e agli strumenti di supporto.
Scopri cosa si stanno perdendo i clienti di Freshdesk...
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