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Basta inserire la tua email qui sotto e riceverai immediatamente un'email con l'accesso alla nostra scheda di valutazione di 100 punti per il supporto clienti nel tuo eCommerce.

Come funziona

Crea una tua copia del tabellone dei punteggi in modo che tutti i tuoi risultati rimangano riservati all’interno della tua azienda.

Completa la valutazione delle performance su quattro aree chiave dei tuoi processi di supporto: Soddisfazione del Cliente, Fidelizzazione e Crescita, Efficienza e Costi, e Performance del Team.

Visualizza il tuo punteggio e scopri come ti confronti con altri 5.000 venditori eCommerce.

Preparati al successo concentrandoti sulle azioni Priorità 1 evidenziate nella tua scheda di valutazione.

Contatta il team di esperti di eDesk per una consulenza GRATUITA e scoprire come sbloccare il potenziale di crescita del tuo team. I dettagli verranno forniti via email.

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Scopri come si sta davvero comportando il supporto clienti con una Scheda Valutazione unica da 100 punti

Confronta le tue performance con quelle dei tuoi colleghi del settore. Successivamente, accedi a Procedure Operative Standard (SOP) e guide software per trasformare radicalmente il tuo supporto su quattro dimensioni chiave: Soddisfazione del Cliente, Fidelizzazione & Crescita, Efficacia & Gestione dei Costi e Performance del Team.

In cosa aiuta la scheda di valutazione?

Soddisfazione del cliente

Inizia con una valutazione gratuita della soddisfazione del cliente per misurare le performance del tuo team! Questo elenco di controllo completo ti permette di autovalutarti e di misurare il successo nel fornire esperienze eccezionali ai clienti.

Valuta i tempi di risposta, la personalizzazione, la risoluzione dei reclami, la comunicazione proattiva e la gestione dei feedback. Scopri le aree di miglioramento e porta la soddisfazione dei tuoi clienti a nuovi livelli!

Retention e crescita

Completa la nostra potente analisi su fidelizzazione e aumento dei ricavi, che rivoluzionerà il tuo business! Valuta il tuo attuale livello di performance nel monitoraggio e nella reportistica sulle performance del prodotto, sull’uso della chat dal vivo pre-vendita e sui follow-up post-acquisto per favorire la fidelizzazione.

Stai utilizzando intelligenza artificiale, dati sui clienti e segmentazione per ottimizzare le opportunità di cross-selling e upselling? C’è una collaborazione fluida tra il team di supporto e quello commerciale? Sblocca il potenziale per una crescita senza precedenti e aumenta le tue entrate come mai prima d’ora!

Efficacia e gestione dei costi

Stai operando in modo efficiente per favorire una crescita profittevole della tua attività? Quanto bene monitori le metriche chiave, utilizzi l’analisi dei dati e sfrutti le automazioni intelligenti per ottimizzare i processi di assistenza clienti?

Da intelligenza artificiale, modelli e automazioni basate su regole, fino a helpdesk unificati e collaborazioni senza soluzione di continuità, questa analisi ti permette di ridurre i tempi di risposta e i tempi di gestione. Cresci con facilità e massimizza la redditività come mai prima d’ora!

Performance del team

Sblocca il potenziale del tuo team con questa analisi dinamica dei sistemi di valutazione delle prestazioni e di supporto per il tuo personale! Quanto efficacemente monitori le metriche degli agenti, utilizzi il feedback dei clienti e sfrutti l'IA per migliorare i processi.

Investi nella formazione continua, negli incentivi e in script chiari e coerenti per il tuo team. Definisci obiettivi e responsabilizza il tuo team con dashboard delle prestazioni. Questa checklist eleverà la performance del tuo team e ti aiuterà a superare le aspettative dei clienti.