Scopri come Ava, l'Intelligenza Artificiale di eDesk, risponde in un attimo a oltre il 70% delle richieste dei clienti di WaveSpa
Tom Jeffrey – Direttore Creativo e Co-Fondatore di WaveSpas
Su Wavespas
WaveSpas è un'azienda a conduzione familiare che offre prodotti per il tempo libero innovativi e accessibili. Propongono spa di lusso a un prezzo amichevole, con copertura dagli Stati Uniti all'UE e piani di espansione negli Emirati Arabi Uniti nel prossimo futuro.
Il Problema
WaveSpas serve clienti soddisfatti in tutto il mondo e, di conseguenza, in diversi fusi orari. Circa tre quarti delle richieste che arrivano al team attraverso i loro negozi online sono pre-vendita.
Per questo, più rapidamente WaveSpas può rispondere, meno probabilità ci sono che lasci del denaro sul tavolo. Il team lavorava con un tempo di risposta medio di 24 ore a causa della natura distribuita dell’attività, ma sapevano di poter fare meglio e ottenere tassi di conversione più elevati grazie a questo miglioramento.
Prima di adottare eDesk, abbiamo valutato Gorgias e Zendesk, ma abbiamo trovato le funzionalità del loro chatbot AI molto limitate. Scegliere Ava di eDesk è stata una decisione semplice.
Tom Jeffrey - Direttore Creativo e Co-Fondatore
La Soluzione
Presentiamo Ava. Grazie alla potenza dell’AI chatbot di eDesk, ciò che prima richiedeva a WaveSpas circa un giorno per rispondere, ora viene fatto in un attimo. Ava si occupa delle domande di routine e fornisce risposte immediate, senza compromettere la qualità.
Formata sui contenuti del sito web di WaveSpas, sugli elenchi di prodotti, sulle istruzioni e sugli altri materiali di supporto, Ava consegna costantemente informazioni corrette in tempo reale — nel tono del loro brand. Quindi, niente più notti insonni a preoccuparsi che le preziose richieste di pre-vendita rimangano senza risposta dopo l’orario di chiusura.
“Ci vuole molto tempo per formare il nostro servizio clienti. In 24 ore dalla prima analisi del sito, Ava capisce praticamente i nostri prodotti meglio di noi, e certamente con maggiore precisione.”
Tom Jeffrey - Direttore Creativo e Co-Fondatore
IL RISULTATO
Bilanciando questa nuova generazione di tecnologia con un team di supporto competente, WaveSpas è riuscita a gestire l'aumento del volume delle richieste durante i periodi di punta senza dover aumentare il personale del servizio clienti, ottenendo così grandi risparmi sui costi.
Ava ora è la prima linea di supporto di WaveSpas, rispondendo direttamente a oltre il 70% delle richieste in arrivo.
"Ava è già eccellente, ma diventerà sempre più forte. Sono passati solo alcuni mesi e già stiamo riscontrando benefici enormi."
Tom Jeffrey - Direttore Creativo e Co-fondatore
