Come Expando alimenta il supporto al marketplace globale per oltre 100 marchi utilizzando eDesk
Con Ilona Medová, Responsabile del Successo del Cliente di Expando
Su di Expando
Expando aiuta i marchi di eCommerce a crescere con successo sui marketplace come Amazon, eBay, Allegro e altri. Offrendo competenze locali e supporto completo sui marketplace, Expando garantisce ai propri clienti una crescita rapida e operazioni a livello globale.
La Sfida
Con Expando che cresce rapidamente, gestire il supporto multicanale è diventato sempre più complesso. Il team doveva gestire:
• 700+ ordini al giorno
• 300+ messaggi in arrivo quotidianamente
• 14+ piattaforme di supporto (tra cui Amazon, eBay, Allegro e strumenti interni)
Ilona spiega: «Immaginate di dover accedere a 14 piattaforme diverse solo per controllare messaggi e notifiche. Non era scalabile, soprattutto quando abbiamo iniziato ad accogliere più clienti.»
La Soluzione
eDesk è diventata il centro supporto centralizzato che ha riunito tutto sotto un'unica piattaforma. Grazie a un'automazione intelligente, risposte alimentate dall'IA e analisi in tempo reale, Expando ha trasformato le operazioni di supporto in una macchina snella e scalabile.
Utilizzando le etichette Presales e Queries di eDesk, gestiamo rapidamente le richieste di disponibilità e compatibilità da parte di potenziali acquirenti, aiutandoci a convertire più lead e migliorare l’efficienza complessiva delle vendite.
Ilona Medová
Responsabile del Successo dei Clienti
Il Risultato
1. Support Centralizzato su oltre 1.300 Canali
eDesk ha permesso al team di consolidare tutti i flussi di comunicazione in un’unica casella di posta intelligente.
2. Automazioni che Evitano Problemi di Consegna
Grazie ai flussi di automazione di eDesk, le richieste di cancellazione vengono ora individuate e gestite immediatamente prima della spedizione—risparmiando tempo e costi.
3. Supporto alle Vendite più Veloce con Etichette Personalizzate
Etichette come “Pre-vendita” e “Richiesta” aiutano il team di Expando a dare priorità alle domande sulla compatibilità dei prodotti—un elemento fondamentale per servire i loro clienti del settore automobilistico.
4. Support durante le festività più intelligente con AI e snippet
Durante i periodi di picco delle vendite, Expando utilizza il riconoscimento del sentiment alimentato dall'intelligenza artificiale di eDesk, insieme a snippet e modelli, per rispondere in modo più rapido e personale.
5. 33 lingue? Nessun problema
Gli strumenti di traduzione in tempo reale di eDesk assicurano un supporto clienti senza interruzioni, conforme alle normative di Amazon, in 33 lingue.
6. Riduzione dei tassi di reso con strumenti proattivi
Prioritizzando le richieste di reso e offrendo rapidamente sconti (quando i resi non sono necessari), Expando ha ridotto le complicazioni e aumentato la fidelizzazione dei clienti.
7. Una piattaforma unificata per scalare il successo globale
Al cuore dell'operatività di Expando c'è la centralizzazione. Con eDesk, il team può gestire tutti i marketplace e i canali da un'unica dashboard.
eDesk favorisce la crescita e la soddisfazione dei clienti semplificando la comunicazione multicanale, aumentando la rapidità delle risposte e garantendo che ogni interazione con il cliente sia rapida, efficace e personalizzata.
Ilona Medová
Responsabile del Successo del Cliente
Come eDesk ha aiutato Expando a ottenere il massimo
• 14 piattaforme integrate in un'unica casella di posta
• 1.300+ canali di supporto gestiti centralmente
• 300+ messaggi quotidiani gestiti con chiarezza
• 33 lingue supportate tramite traduzioni AI
• Le domande di presales si sono trasformate in entrate
• I resi sono stati gestiti più rapidamente, con meno rimborsi
