Scopri come Ava, l'AI Chatbot di eDesk, ha aumentato l'efficienza di Electrical World
About Electrical World
Electrical World è un’azienda leader nel commercio elettronico da oltre un decennio, offrendo un’ampia gamma di prodotti elettrici attraverso piattaforme come Shopify, IRP, Amazon e eBay. Gestendo tra i 2.000 e i 3.000 ticket clienti al mese, l’azienda si impegna a garantire un’esperienza senza interruzioni ai propri clienti.
La Sfida
Gestire le richieste dei clienti su più canali stava diventando un collo di bottiglia per il team di supporto di Electrical World. Con oltre l’80% delle richieste che riguardavano post-vendita, le attività ripetitive sovraccaricavano gli agenti, rallentando i tempi di risposta e creando inefficienze. Le principali sfide includevano:
Gestire manualmente le domande ripetitive quotidiane.
Strumenti limitati per la raccolta di dati coerente.
La crescente necessità di automazione per scalare in modo efficiente.
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« La configurazione è stata così semplice — basta trascinare, rilasciare e partire. Ava è diventata immediatamente una parte fondamentale del nostro team di assistenza clienti. »
John Coalter
Amministratore Delegato
La Soluzione
Electrical World ha implementato Ava, l’assistente virtual alimentato dall'intelligenza artificiale di eDesk, per semplificare le operazioni di supporto. L'interfaccia intuitiva di trascinamento e rilascio ha permesso al loro team di creare rapidamente flussi di lavoro per gestire domande comuni come:
Monitoraggio degli ordini: richieste come “Dove si trova il mio ordine?”
Gestione dei resi: guida passo passo per i resi
Assistenza sui prodotti: aiutare i clienti a scegliere le specifiche tecniche dei prodotti
Inoltre, Ava è stata formata sulle esigenze specifiche di Electrical World e sul tono del marchio, garantendo risposte coerenti e accurate in tutte le interazioni con i clienti.
I risultati
Da quando ha adottato Ava, Electrical World ha riscontrato miglioramenti significativi in termini di efficienza e soddisfazione del cliente:
Risoluzioni più rapide: Gli agenti dedicano meno tempo a raccogliere dati e più a risolvere ticket complessi.
Miglioramento della soddisfazione del cliente: Il tono coerente di Ava e i flussi di lavoro precisi hanno rafforzato la fiducia dei clienti.
Aumento dell’efficienza: L'automazione ha ridotto i compiti ripetitivi, permettendo al team di gestire facilmente un alto volume di richieste.
Approfondimenti basati sui dati: Ava raccoglie dati in modo costante, consentendo agli agenti di prendere decisioni più rapide e informate.
